擅改行程面对调查态度消极  海南一旅行社被判“死刑”

人民网三亚2月11日电（宋彤桐） 2月11日，记者从三亚市综合行政执法局第二行政执法支队获悉，近日，因未与旅游者订立书面补充合同安排另行付费旅游项目，海南龙翔国际旅行社有限公司被吊销旅行社业务经营许可证，法定代表人张某被处罚1万元。

据了解，12月5日，王某一行4人在网上报名参加了海南龙翔国际旅行社有限公司组织的5天4晚团队游（不含机票），团费共计6320元。但在游玩过程中游客发现，该旅行社擅自变更旅游行程，行程单中增加了上工谷健康养生馆等购物店行程，并变相强迫购物。

12月11日，该团队游客投诉到12301旅游投诉举报平台，称该旅行社涉嫌存在擅自变更行程安排、强迫或变相强迫购物等违法违规行为。随后，三亚市综合行政执法局第二行政执法支队立即展开调查。

经调查，在该旅游团队的实际操作中，海南龙翔国际旅行社有限公司使用海南河马国际旅行社有限公司的电子行程单来进行签单、购买门票等。而在所签订的旅游合同中并无购物店行程，也未签订进购物店书面补充协议，王某一行在上工谷健康养生馆购买6585.00元乳胶产品，上工谷健康养生馆返还海南龙翔国际旅行社有限公司百分之十的佣金共计660.00元。此外，调查人员还发现，海南龙翔国际旅行社有限公司未妥善保存与王某一行签订旅游合同原件，且该旅行社与海南河马国际旅行社有限公司签有资源共享单位战略协议书。

据介绍，海南龙翔国际旅行社有限公司在投诉发生后配合执法人员调查采取消极对待的态度，执法人员屡次传唤配合调查未果，且2020年12月期间涉及海南龙翔国际旅行社有限公司还有同类的游客维权投诉11件，严重抹黑了海南旅游市场形象，造成恶劣的社会影响。

依据《海南省经济特区旅行社管理条例》第三十六条规定以及《旅行社条例实施细则》第五十八条规定，将依法吊销海南龙翔国际旅行社有限公司旅行社业务经营许可证，并没收违法所得660.00元，给予公司法定代表人张某罚款1万元的行政处罚。

三亚市综合行政执法局第二行政执法支队相关负责人表示，近期，三亚开展了综合行政执法“亮剑”行动，该支队将以“零容忍”的态度，对各类涉旅违法违规行为从严查处，坚决守护春节黄金周及旅游旺季旅游市场秩序，让广大游客欢度幸福美满的新春佳节。