海口龙华区观澜湖免税城买免税品可直邮到家

3月5日起，在海口市龙华区观澜湖免税城购买免税品的离岛旅客又多了一个便捷的提货方式：邮寄送达 一站到家，解决取货烦恼。

邮寄条件：

1、离岛旅客购买免税品，购买人、支付人、收件人均为购物旅客本人，且收件地址在海南省外，可以选择邮寄送达方式提货。

2、目前，在线下门店购买或线上商城下单并乘坐飞机离岛的旅客，才能办理邮寄业务（九元、春秋航空除外）。火车离岛，港口离岛（含自驾）暂不支持，后续邮寄服务开通信息可在深免海口观澜湖免税城官方微信平台、官方微博、抖音、小红书第一时间获取。

邮寄送达操作流程：

顾客结账前选择邮寄方式

↓

由工作人员录入顾客信息

（收件人、收件地址、联系电话、邮编）

↓

确认顾客离岛并且邮寄包裹经过海关部门核验通过后寄出

↓

签收时由本人出示购物时使用的身份证件原件

（目前邮寄服务只支持乘坐飞机离岛的旅客，九元、春秋航空除外）

邮寄问答：

问：我购买的免税品通过快递寄回家，运费谁出？

答：邮寄订单由EMS邮政速递承运，邮寄费用由深圳免税海口观澜湖免税城承担。

温馨提示：收件时需提供本人购物时提供的身份证件原件（身份证或护照等），快递公司经系统验证正确后才可交于收件人。

问：如果我收到的东西破损怎么办？

答：收到货品时，请当面与快递员核对无误后再进行签收。如发现破损、漏液等情况，请第一时间打客服电话（4008805666）向客服人员说明情况，客服人员会协助进行相应的处理。

问：那我选择邮寄方式后可以再修改为自提吗？

答：选择邮寄方式后，目前是不可以再改回自提。

问：如果选邮寄方式，那我上飞机前要提前多久来买免税品？

答：您乘坐飞机离岛前，都是可以购买免税品的。不过您在现场购物要规划好行程安排，以免耽误出行时间。

物流信息查询：

在旅客离岛后，深圳免税海口观澜湖免税城将快递运单号以短信形式发送给旅客，旅客可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查询。更多详细信息请至现场咨询。

海口观澜湖免税城

地址：海口市龙华区羊山大道39号

营业时间：10:00-21:30

客服热线：400-880-5666

（来源：海口市龙华区 刘伟）