三亚向市民游客征集旅游服务短板“金点子”

启动仪式现场

“三亚道路、景区景点及乡村旅游点等公共区域的标识标牌是否存在误导？”“商家哪些行为容易使游客反感？”……3月15日上午，2021年三亚国际旅游服务品质提升全民参与大行动正式启动，将围绕“标识标牌”“旅游产品”“旅游服务”“交通出行”“旅游设施”等旅游要素短板向市民游客广泛征集意见建议，参与者可获得20元-2000元不等的奖金或“年度金点子”奖励。

“本次全民参与大行动将贯穿2021年全年，市民游客可通过关注‘三亚12345’微信公众号或直接拨打12345热线提交意见建议，被采用的意见建议将获得20元/条话费奖励，被评选为‘年度金点子’还将获2000元现金奖励。”三亚市12345政府服务热线办负责人介绍。

据悉，12345热线将24小时受理市民游客提交的意见建议，并根据提交的内容分派给相关职能部门，动态跟踪各部门的处理情况，定期形成工作简报和数据报告上报领导小组，为政府决策部署提供参考。涉及多部门的问题和整改事项由市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室制定《2021年三亚国际旅游服务品质提升大行动计划》，组织开展联合整治，并列入三亚市政府跟踪督办事项。

据了解，本次活动将通过采取征集、评选、奖励同步进行的方式，听取广大旅游消费者对三亚“吃住行游购娱”等旅游要素意见建议，对标国际标准，解决市民游客关注问题，进一步完善三亚旅游服务体系，整体提升三亚旅游城市国际化水平。（三亚市旅文局 李欢/文图）