琼中以“民声+政务”体验官为载体实施效能改革“大体检”

体验官们在琼中县政务服务大厅切身体验“政务服务便民站”一体机。琼中融媒体中心供图 

5月8日，琼中黎族苗族自治县迎来首批“民声+政务”服务体验官，体验官们以用户视角对12345热线、政务服务工作进行全方位“大体检”,为服务质量开展“好差评”。

据了解，琼中以“群众满意，企业满意”为出发点，于2021年4月初印发了《琼中县政务服务“民声+政务”服务体验官工作方案》，从各行各业各部门邀请专家学者、媒体记者、企业家代表、行业协会领域专业人士、社区居民代表等担任体验官。体验官主要从两个方面进行全程体验：一是以“用户视角”随时随地对政务服务工作进行全过程、全方位、全场景“零距离”体验，通过明察、暗访、旁观、自办等多种手段，发现细节、环节的纰漏，进而精准地找到问题，对症下药，并提出有针对性的改善建议。二是根据每月12345政府综合服务热线琼中分平台运行情况和审批服务运行情况，要求工单延期率、满意度、政务服务排名靠后的单位一名分管领导担任体验官，以切身体会，倒逼责任单位改进工作作风，提升服务效能。体验官发现的问题由县委和县政府督查室跟踪督办直至问题解决，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制，构建县政务服务自查自纠的管理闭环。

体验官参与体验，实际上是请他们来“找茬”，代表广大群众行使监督权力，对琼中12345热线和政务服务考量打分，不断促进服务效能的提升；而安排后进的机关单位领导坐班体验，是让他们切身感受企业和群众对政务服务质量的需求，倒逼全县各机关单位的服务质量在不断改进中走向最优化。

据悉，琼中将每月组织开展一期“民声+政务”体验官体验活动，无论是政务服务大厅的“常客”，还是支持政务服务事业发展、愿意为政务服务建言献策的社会公众，均可报名参与体验监督。这是一次刀刃向内的改革，通过“大体检”活动将有效促进机关作风转变，让“群众评价”“社会监督”迈入制度化、常态化轨道，对提升政务服务水平必将产生有力的促进作用。（琼中融媒体中心 ）