琼中首批“民声+政务”服务体验官正式上岗

日前，琼中黎族苗族自治县首批“民声+政务”服务体验官正式上岗，以用户视角对12345热线、政务服务工作进行全过程、全方位、全场景“零距离”体验，为服务质量打分。

记者了解到，琼中以“群众满意，企业满意”为出发点，于2021年4月初印发《琼中县政务服务“民声+政务”服务体验官工作方案》，从各行各业各部门邀请到一批专家学者、媒体记者、企业家代表、行业协会领域专业人士、社区居民代表等担任体验官。体验官将通过明察、暗访、旁观、自办等多种手段，发现政务服务工作细节、环节的纰漏，进而精准地找到问题，对症下药，并提出有针对性的改善建议。

同时，根据每月12345政府综合服务热线琼中分平台运行情况和审批服务运行情况，琼中要求工单延期率、满意度、政务服务排名靠后的单位一名分管领导担任体验官，以切身体会，倒逼责任单位改进工作作风，提升服务效能。体验官发现的问题由县委和县政府督查室跟踪督办直至问题解决，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制，构建县政务服务自查自纠的管理闭环。