农行海南分行学史力行 倾力打造升温服务品牌

党史学习教育开展以来，农行海南分行坚持深学、细悟、力行相结合，不断将学习成果转化为推动金融服务的强大动力，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。以“金融为民”为出发点，创新实施“服务升温工程”，通过提升金融服务质效、拓宽金融服务渠道、延伸金融服务半径等有效举措，进一步打造有温度、人性化的客户体验，着力疏解新时期广大客户重点关注的金融服务堵点难点问题，擦亮农行“用心服务常态化、升温服务品牌化”招牌。

环境升级 打造舒适化营业网点

“天气虽然热，但是接到这杯贴心的茶水，我们觉得太舒心了。”从农行海南分行辖内东海支行工作人员手中接下茶水的客户连连“点赞”道。

为着力打造有温度、人性化的金融服务氛围，党史学习教育期间，农行海南分行根据农总行最新网点形象建设标准，组织辖内网点开展“擦亮招牌”行动，以“明亮、整洁、舒适”为目标，对全行营业网点门楣门牌、无障碍通道等内外部设施进行常态化治理和日常化管理，在布局、家具、设计等方面更加注重人性化和便捷性，尤其是充分考虑老年客户等特殊群体的行为特点，对老旧网点进行改造，完善便民化、适老化等服务设施，为客户提供更温暖舒适的服务环境。

此外，该行还组织辖内网点增加“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”等暖心服务，在营业大厅增设手机充电、问路指引、应急雨具、紧急联络电话等服务，为客户提供近距离、有温度的服务，营造“家的温馨”。

温情升级 提供个性化金融服务

“从致电农行申请开卡，到上门为老人开好卡，全程不超过2个小时，农行的服务真是又贴心又快速。”在农行海南分行辖内龙华支行营业部客户经理上门为年事已高、行动不便的老人办理开卡业务后，老人家属感慨道。该名老年客户持有的退休金存折因资料不全，已不能正常取款，需要到银行办理资料修改，但因行动不便无法前往银行办理业务。龙华支行了解情况后，立即派出工作人员上门服务，帮助客户办理资料修改，成功取出了退休金，得到客户的充分赞许。

除了聚焦老年人高频金融需求和服务场景，提供主动服务、专属服务、优质服务、及时跟进服务外，农行海南分行还通过创新服务形式，丰富服务内容，不断延伸服务半径，为客户提供个性化金融服务。一方面，组织工作人员走进社区、校园、村庄，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，提高消费者风险防范意识；另一方面，成立“三农”金融服务团队，上门办理农户小额贷款等业务，支持当地特色农业产业发展，把金融送下乡，将服务送到村。

科技升级 提供智慧化金融服务

今年以来，农行海南分行紧跟海南自贸港建设步伐，立足数字化转型发展新格局，以科技赋能打造金融智慧新引擎，上线“空中柜台”远程银行云服务，开辟了“线上-线下-远程”渠道协同服务的新模式，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务，既为客户提供了更多元的创新服务体验，也成为了金融科技领域的一次先行探路。特别是在新冠疫情常态化的形势下，使银行服务摆脱了物理网点的限制，满足了居家隔离、滞留海外或老弱病残行动不便等特殊客户群体零接触的金融需求，进一步践行了以客户为中心的发展理念，彰显国有大行的责任与担当。

在“我为群众办实事”实践活动中，农行海南分行坚持用心用情为每一位客户提供人性化、特色化、差异化的金融服务，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，不断做大“网点服务同心圆”，最大限度便民利民，努力打造政府满意、社会认可、客户青睐的自贸港金融服务优质银行。未来，农行海南分行将持续擦亮打响服务升温品牌，让“我为群众办实事”实践活动再添生动注解。（海南农行 傅碧珊 林慧）