護士姐妹花雙手為隔離中的旅客捧上飯菜

隔離人員打12345熱線感謝護士

“我是2月8號開始入住龍華區健康服務管理中心的，送餐的時候龍華區醫護人員都是雙手遞上，沒有任何歧視，平時我們隔離人員的要求她們都會盡可能滿足，她們的態度也特別好，所有我要打電話表示肯定和感謝。”2月16日下午18:50分許，一位居住在海口市龍華區健康服務管理中心處於隔離中的旅客致電12345政府服務熱線如此表示。

為旅客捧上飯菜

得到隔離中的旅客表揚的醫護人員，就是在海口市龍華區健康服務管理中心工作的龍華區醫護人員——謝菲和謝小玉。這對謝姓“護士姐妹花”，兩個90后年輕人，同是海口龍華區衛健委下屬單位龍華區計生服務中心的護士。26歲的謝菲是護士長，22歲的謝小玉是護士，日常工作中兩人是一起忙碌的同事，在疫情防疫中是一對好“戰友”、好搭檔。連日來，兩位護士堅持雙手捧餐數千次，用她們的細心服務溫暖了隔離中的人們，這已經不是她們第一次受到旅客表揚。

1月26日大年初二，海口龍華區根據防疫工作的需要，租用相關酒店設立了龍華區健康服務管理中心，專門用於為湖北籍旅客以及密切接觸者進行集中隔離觀察。這一天，謝菲和謝小玉都接到了上級電話，因防疫工作需要，她們要馬上趕到龍華區健康服務管理中心。“收拾一下東西，和家人簡單講了一下情況，當天我們就回來了。”謝菲和謝小玉沒有多想，馬上分別從定安和臨高老家返回海口，兩人組成了搭檔，當天到崗，成為龍華區健康服務管理中心的第一批工作人員。

因健康服務管理中心居住的都是隔離觀察的旅客，且她們的工作都是近距離接觸服務，謝菲和謝小玉怕家人擔心，倆人都沒有將自己的具體工作情況告訴家人。“我們也一直安慰家人，我們是專業護士，對自己會保護的很好，請他們不用擔心。”

“初二那天接到電話的時候，媽媽在旁邊，她可能聽到了我要到健康服務中心工作，她的眼睛馬上紅了。但是我告訴媽媽，我是護士，我不去誰去。”謝菲說：“到崗后，媽媽每天都要問工作情況，還要和我視頻，我隻能哄她我只是在這裡坐班守前台，平時也沒什麼事。隻有脫掉防護服的時候，才能和媽媽視頻一下，這樣她就看不到我的真正工作狀態，也不會太擔心。每次媽媽要是逼問我，我隻好假裝生氣不開心了，她才不再多問了。”

龍華區健康服務管理中心設立初期，集中隔離觀察的人不是很多，從接人、登記、安排住房、現場消毒等方方面面，謝菲和謝小玉和大家一起干。隨著排查工作的深入，被送到健康服務中心來的隔離人員越來越多，服務工作日益繁重，謝菲和謝小玉逐步明確了主要負責，為居住在這裡進行醫學觀察集中隔離人員送餐、收拾生活垃圾、為旅客和家屬提供服務。謝菲說：“我們的角色，相當於是防疫中的特殊服務員，為隔離人員服務需要非常注意衛生和個人防護，這個工作最好是我們醫護人員上。”

為隔離旅客送餐提供服務，看似簡單，實則很辛苦。在健康服務管理中心工作這位些天來，謝菲和謝小玉每天早上7點開始，便把自己包在防護服、口罩和護目鏡裡，在做好全身防護消毒后，與廚房對接取餐開始了一天的工作。早中晚一日三餐，身材略微單薄的她們推著放滿打包好飯菜的餐車，一層一層、一間一間，為隔離旅客提供送餐服務，並把飯菜一一送到旅客手中。送完一車，兩人下樓到廚房繼續取餐繼續送，直到所有旅客都拿到。同時，兩人還要負責每天2次收集旅客的生活垃圾，24小時隨時為旅客提供臨時服務，兩人自己吃飯都要“找機會”。

在每天提供送餐服務時，盡管因長時間穿著全密封的防護服非常悶熱，也經常會有頭暈和不舒服的時候，但謝菲和謝小玉堅持用心做好旅客服務。細心的旅客們已經發現，兩人的一個“小動作”，讓隔離中的旅客們格外感動，這就是謝菲和謝小玉一直在堅持做的——雙手捧著飯菜為旅客送餐。20多天來，這個“小動作”，她們已經重復了數千次。

“把飯菜直接放在客房門口地上肯定是不衛生的，更是不禮貌的、不文明的，人家也會覺得有歧視﹔把飯菜挂在門把手上，這樣旅客又不方便取﹔在門口放小凳子椅子再放飯菜，這樣酒店條件不允許，也會增加消毒的工作量。”謝菲說：“所以，我們從第一天第一次送餐開始，就堅持先喊門然后雙手捧著飯菜交到旅客手上。我們送餐的同時，也會和旅客聊聊天，要把他們當我們的好朋友一樣對待。”

20多天來的每日三餐，加上元宵節送湯圓等臨時加餐、日常贈送水果以及和幫跑腿、收集生活垃圾……謝菲和謝小玉已經記不得自己上下樓多少趟了，也沒有准確統計過雙手捧上過多少份飯菜。“旅客多的時候有70多人每天送餐200多份，少的時候也有十幾人，估計已經有送了兩、三千份了。”謝菲說。

在健康服務管理中心工作以來，謝菲和謝小玉也從未休息過一天，也顧不得回過家看看家人。“有時候隻能和家人微信視頻幾分鐘或者打個電話。一線工作所有人都很忙，我們的工作看似簡單的服務但帶有專業性，一線工作肯定累，但疫情防控工作需要我們，在這裡隔離的旅客們也需要我們。”謝菲說，“其實我好多同學也是護士，她們都去支援湖北一線了，她們才是真的了不起，我在這裡做的，都是力所能及的事情。”

20多天的堅守，總會等到一些好消息。“原來隻有我和小玉兩個人負責旅客的客房服務，前幾天我們又增加了2個護士，現在是4個護士負責客房服務了。現在我們這兒有很多旅客也慢慢解除隔離回家了，新進來隔離的旅客比以前少多了，情況總是向著好的方向發展。”謝菲說：“等疫情結束了，我們那時候再安安心心休息。”（劉偉）