線上線下到店到家 蘇寧科技煥新升級立體式全場景服務

又一年315。過去10年，電商深深地改變著大家的生活方式，無論新基建的硬件與操作系統的軟件，中國均已處在世界電商行業的最前端。疫情讓“無接觸購物”迅速實現，也催生著用戶體驗新一輪升級的加速到來。

后疫情時代，用戶體驗是立體的，線上線下深度融合下，購物將不再有邊界。

到家體驗再升級 技術助力家樂福服務“出圈”

家樂福作為全新的社區生活中心，在疫情期間承擔了保價格、保供應、保服務的重要責任。線上業務、到家業務量激增，要求家樂福及時從店內銷售快速轉型成“店內+線上”的全場景零售模式，解決消費者最關心的四個問題：哪裡買？有貨沒？怎麼送？快不快？

為了讓消費者快速找到線上入口，且滿足當下用戶希望輕應用的趨勢，蘇寧打通家樂福與已有的蘇寧系平台，消費者可以通過蘇寧易購、蘇寧推客、家樂福小程序等多渠道下單，買到和門店同樣齊全的商品。與此同時，家樂福門店業務交易已開始向線上化、自助化轉變，之前消費者在大型超市最苦惱的排隊結賬問題，現在可通過自助掃碼解決，大幅減少等候時間。

在供貨穩定方面的表現，不僅是蘇寧智慧供應鏈在大后方“操盤”，在門店實際配貨操作中，利用家樂福管理平台，做到三個“實時”：支持門店實時查詢庫存、實時調整庫存、實時將庫存情況在APP、小程序上反應給消費者。保証消費者下單時顯示有貨，門店就確實有貨。其次，為保証商品的及時上線，蘇寧已全面RPA數字員工，自動生成產品圖片、簡介、詳細信息等並上傳各平台，極大縮短原先人工操作的時間，讓消費者能輕鬆買到貨、買好貨、並且滿意貨。

怎麼送？安全的無接觸配送。據悉，為了避免接觸風險，在征得消費者同意后，配送員將以短信提示商品存放位置，並附配送員已自我消毒的說明，實現全過程無接觸配送。據了解，除配送員外，蘇寧還啟用了蘇寧小Biu機器人和臥龍5G無人車的無人配送方案，強強聯手，打通貨品到家門口的最后100米。

宅家購物，消費者希望在最短時間內，足不出戶就能收到新鮮、價廉、物美、齊全的商品。對於蘇寧科技團隊來說，如何通過技術手段讓商品更快地“跑”到消費者手中是關鍵。家樂福的快，是從源頭開始的：以一盒青菜為例，大數據顯示，今天南京市青菜需要加大供應﹔新鮮採摘的青菜通過蘇寧物流送至中心倉，進入庫存系統，進行自動化包裝﹔蘇寧物流配送至各家樂福門店，青菜進入各門店的管理平台﹔接單后，在分區揀貨系統分配下，負責蔬菜區的揀貨員一次拿夠20盒，快速分給不同訂單包裹﹔蘇寧物流開始配送。1小時內，青菜已經出現在消費者的廚房裡。環環相扣，這背后是數字化支撐的各環節的高效運轉，依靠蘇寧大數據、AI、供應鏈、物流等多方的配合。

自家樂福加入蘇寧1小時場景生活圈生態版圖以來，圍繞消費者權益的融合升級就在持續進行，首先是家樂福會員與蘇寧易購會員體系的打通，共享全產業資源和權益﹔3月9日，蘇寧上線輕量版、聚焦到家業務的會員產品“隨時會員”，包含家樂福、蘇寧小店、紅孩子等多業態優惠，以及蘇寧菜場、蘇寧幫客等專屬服務﹔3月12日，“福社圈”的上線又進一步延展了服務范圍。目前家樂福輻射周邊10公裡，蘇寧小店輻射3公裡，形成了從30分鐘到1小時達、半日達、一日三送等多層次配送，基於蘇寧多場景、多業態、線上線下融合，智慧供應鏈發力，用高效優質的近場服務滿足消費者需求。

直播、推客齊上陣 打造消費者立體服務“包圍圈”

不僅在價格、供應、服務上帶給消費者“出圈”體驗，據了解，在蘇寧科技區塊鏈商品溯源平台支持下，家樂福對商品源頭產地、物流運輸、收貨查驗等每一個環節進行全流程嚴格管控，同時在門店設立“實驗室”，確保門店銷售商品合法且可追溯。從3月10日起，家樂福發起“雲上315 營養健康行”公益直播，讓食品流通全過程透明可見，直觀呈現在消費者面前。

后疫情時代，購物將不再有邊界，依托於蘇寧小店、家樂福等線下門店提供到家到店服務，加上直播、在線導購、推客、蘇小團等“雲服務”模式，蘇寧發揮全場景智慧供應鏈優勢，真正打造線上+線下+社群的立體式消費圈，也將不斷刷新著零售服務的標准與高度。（王元璜）

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