工行海口海甸支行營業部舉行中國銀行業文明規范服務百佳示范單位揭牌儀式

日前，工行海口海甸支行營業部被中銀協評為“2019年度中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”，並舉行了揭牌儀式。這是今年海南唯一榮獲“百佳”稱號的網點，也是工行海南分行連續兩屆喜獲“百佳”榮譽。該網點認真落實文明規范服務要求，不斷提升服務品質，成為中國銀行業服務標杆網點。

優化網點服務環境

為了給客戶提供一個舒適的服務環境，該網點從客戶需求出發，改善網點硬件配備，重新設計改造網點環境，將“誠”文化元素融入網點硬件裝修中，增設茶吧、書吧，提供更加舒適的業務洽談環境，並改造升級愛心驛站、母嬰室，為特殊人群獻上愛心。同時，設立智能銀行體驗區，配備智能機、網銀機、回單機、iPad等電子設備，開通WiFi信號覆蓋網點營業區域，精心提供雅致、舒適、溫暖的服務環境，致力於打造賓至如歸的溫馨氛圍。

提升客戶服務體驗

為了給客戶提供更人性化的服務，該網點重視與客戶的每一個接觸點，通過對“櫃面服務禮儀”“六個一尊客標准”“六禁六要服務要求”的常態化監測，通過建立客戶檔案,在客戶生日、節日等時間為客戶送去問候，通過為企業、部隊、學校開展上門服務，通過舉辦沙龍、親子活動、講座、“金融知識萬裡行”等活動，讓每一位客戶充分領略到“客戶為尊”的優質體驗。

創新金融服務模式

為了緊跟時代發展需要，該網點主動擁抱智能化潮流，不斷創新金融服務模式，為客戶提供更快、更好、更舒適的金融服務。該網店率先實現了智能化模式下人員結構改革，實現網點服務資源的動態供給，並通過融e購、融e聯、融e行等重點產品為客戶提供全天候移動式金融服務，還創新性地在全網點推廣有道翻譯官手機軟件，可提供40多種外語的即時翻譯，再輔以網點人員的英語服務，基本實現了外籍客戶無障礙交流，形成了網點多層次的外語服務體系。

打造高效服務團隊

“隻有滿意的員工才有滿意的服務”。該網點堅持“誠以聚力，員工為本”的管理思路，實行人性化管理，提升員工滿意度，打造優秀的服務團隊。通過定期舉辦服務文明規范、業務技能、營銷技巧等等相關培訓活動，提高員工服務客戶的綜合能力﹔通過建立崗位后備庫制度，拓寬員工的成長空間，打通員工成才道路﹔通過組織員工集體生日會、快樂晨會，打造“職工小家”等日常活動，緩解員工壓力﹔通過設立文化牆，展示員工心聲、宣傳服務典型等，不斷增強團隊凝聚力。