三亞12345開設公眾開放日 31名社會各界代表共商熱線發展

為讓社會公眾近距離了解熱線工作，感受政務服務的“新變化”，6月19日，三亞市12345政府服務熱線開展社會公眾開放日活動，邀請社會各界共31名代表參加，三亞市12345政府服務熱線管理辦公室主任何聳、副主任吳澤衛、副主任周麗和熱線運營中心主任楊丹梅參加了活動。

回顧十年征程 感受話務氛圍

受邀的社會代表在工作人員的指引下對熱線十周年發展歷進行了程回顧。十年，政府服務熱線接聽市民游客來電2690173通，每件必復，網絡問政確保民意暢達，話務服務滿意率99.21%，辦件處理滿意率97.55%﹔十年，政府熱線開通了政務專席、營商環境服務專線，以及英、韓、俄、日語專席，服務更貼心更周到。

緊隨著熱線解說員的腳步，受邀代表們走進熱線話務間，從視覺、聽覺上感受熱線話務氛圍，體驗熱線接線。看著熱線話務員手上的鍵盤起伏、話務鈴聲此起彼落，代表們紛紛表示：“從來沒有想過熱線的工作這麼繁忙！這一個電話剛接完下一個電話就‘沖’了進來。給熱線話務員們點個贊！”

召開熱線座談會 為熱線建設建言獻策

為了幫助社會公眾進一步了解熱線工作，感受熱線服務的“新變化”，熱線辦組織社會代表們展開熱線座談會。會上由熱線辦副主任周麗介紹十年來熱線的工作情況，並希望監督員們能對熱線未來的的發展建言獻策，使熱線真正成為一條以人民為中心的熱線。

在交流環節，代表們紛紛為熱線建設提出好的建議。監督代表劉聲遠表示，在自貿港建設的大環境下，熱線應結合自貿港建設的相關工作，多收集關於自貿港建設的政策，做好解讀傳達的工作﹔林堯建議，加強熱線社會監督員代表隊伍建設，創立新媒體輿論監督，提高社會監督員的監督水平，做到事前監督，跟蹤事中監督，完善事后監督。

在聽取代表們的建議后，何聳對社會代表們的關心支持表示感謝，同時結合海南自貿港建設，介紹熱線如何進一步發揮“城市總客服”、“企業管家”的作用，並承諾將進一步對代表們提出的意見和建議進行深入研究、加以改進、落實，全力以赴為人民群眾提供更優質更高效的城市服務。

熱線即將開始第二個十年，開啟新征程，在海南建設自貿港的熱潮中，熱線全員將進一步提高思想站位，結合本職工作，最大程度的發揮熱線服務效能，熱線黨員充分發揮黨員先鋒作用，以提高熱線的接通率、辦結率、滿意率為出發點，全力做好政府的“總客服”，用真心、真情服務市民游客，打造一條讓人民滿意舒心的熱線，將三亞市12345政府服務熱線建設成為海南自貿港的新名片靚風景。（鄭丹璇）