三亚市政务热线获全国政务热线服务质量评估两奖项

人民网三亚7月23日电（宋彤桐）7月22日至23日，2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在山东潍坊举行，三亚市12345政府服务热线获得2020年全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位和“服务创新”优秀单位两个奖项。

7月22日，政务热线发展联盟成立大会暨第一届会员发表大会举行，政务热线发展联盟正式成立。会议审议通过了《政务热线发展联盟管理办法》和第一届联盟领导机构成员、专家委员会成员、会员单位成员，三亚市12345政府服务热线等全国90家政务服务热线相关单位正式成为第一届联盟会员单位成员。

7月23日，政务热线服务质量评估报告发布会举行。会议发布《2020全国政务热线服务质量评估报告》。其中，三亚市12345政府服务热线在全国338个城市政务热线服务质量评估中名列前茅，在2020年全国政务热线服务质量评估总体优秀单位、全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位、全国政务热线服务质量评估“服务创新”优秀单位三项评估奖项中，荣获“价值创造”优秀单位和“服务创新”优秀单位两个奖项。这是三亚市12345政府服务热线继获得“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“2018年全国热线服务质量先锋奖”、“2019年度卓越管理创新奖”、“2019年全国12345政府服务热线先锋奖”、“2019年全国12345政府服务热线卓越服务奖”等全国性荣誉称号后再获殊荣。

据了解，三亚市12345政府服务热线自2010年开通运营以来，从政务服务热线、政务审批专席、政务预审一窗受理窗口到营商环境和人才服务专线，热线平台的功能进一步完善。10年来共接听市民游客来电2690173通，办件处理满意率97.55%。

三亚市政府服务热线管理办公室副主任周丽作为代表出席会议，她表示，热线平台将按照三亚市委市政府的部署，借助全国政务热线发展联盟，汲取前沿理念和国内外经验，推动三亚市热线平台的升级转型，助力数智政府建设和优化营商环境，打造一条智能化、便民化、有温度、有担当的政府服务热线，为海南自贸港建设扛起担当。