工行海南分行开展“2020年服务先行”主题活动

日前，为贯彻党中央完善金融服务、服务人民生活为本的要求，工行海南省分行开展“2020服务先行”主题活动，进一步促进服务管理和业务发展的深度融合，持续巩固深化“客户满意银行”建设，助力提升海南自贸港金融服务水平。

据悉，工行海南省分行“2020服务先行”主题活动，以打造“客户满意银行”为目标，将“服务先行”理念贯穿于产品创新、经营流程和服务渠道，全力提升服务品质，打造工行服务的“金字招牌”。

“我行要求全行员工提高政治站位，结合服务工作实际，强化‘比”和‘拼’的意识，切实解决金融服务中的问题和难题。”工行海南省分行相关负责人说。截至7月中旬，该行通过改进服务，突破服务工作“中梗阻”；通过开展“完善十个服务细节”活动，加大服务难点治理力度，有效解决基层金融服务问题；围绕“突破服务转型瓶颈”开展服务文化融炼活动，强化“省行—分支行—网点”的三级服务内训机制；加强服务标杆选树和服务品牌建设，着力打造中银协“千佳”网点等。

主题活动5月中旬启动，将持续至今年12月。目前，工行海南省分行已分别开展了“环境整治月”“温馨服务月”及“管理强化月”等主题活动。接下来，将依次开展“8月技能提升月”“9月文化融炼月”“10月技能竞赛月”“11月检查验收月”等一系列活动，进一步提升员工服务主动性，提升网点服务满意度。（来源：工行海南省分行）