國美開通遠程家電維修服務熱線 抗疫防疫提供即時服務

一方有難，八方支援。在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生之后，為全面支持疫情防控工作，國美管家於1月28日開通遠程家電維修服務熱線（微信同步），提供家電遠程即時維修服務。

截至目前，國美管家電話/微信受理遠程家電維修故障問題累計超百單，這些遠程維修訂單涉及北京、上海、天津、重慶、湖北、福建、雲南、廣西、遼寧、山東、山西、陝西、四川、浙江14個省市。

1月28日上午9點，上海用戶致電國美管家熱線，反映家中空調外機漏水，出現故障。接到用戶需求后，國美管家在線客服人員首先通過電話對用戶進行了專業的維修指導，但問題依然存在。29日，國美管家安排售后維修工程師上門檢查，發現空調無性能故障，而是空調外機結霜無法運轉。工程師來到用戶樓外，使用專業除霜工具進行維修，經過半小時的緊張作業，空調終於恢復正常運轉。用戶對於國美管家售后維修工程師專業高效的服務稱贊不已，他表示：“在這樣的特殊時期，國美管家還能提供如此專業的上門服務，真的很難得。”

1月28日晚間，家住上海市的韓女士致電國美管家熱線，報修家中油煙機故障，油煙機在使用中一直存在異響，油煙機的拆卸通常需要專業人員進行，用戶通過電話指導無法自行解決故障。隨后，國美管家安排售后維修工程師到用戶家中檢查，在拆卸油煙機后，工程師發現油煙機由於使用原因及長時間未做清洗，造成轉輪與油污間隙變小。售后維修工程師首先用專業清洗工具將油煙機內部油垢全面清理，並調試轉輪解決故障，而后又小心翼翼對油煙機外部進行擦拭消毒，在內外清潔保養后，韓女士家的油煙機煥然一新。對於國美管家售后維修工程師的工作，韓女士豎起大拇指表示極大認可。

在全國抗戰疫情時期，國美管家全國范圍的遠程家電維修服務熱線（全國服務熱線400-811-3333）將持續開通，解決用戶家中的冰箱、洗衣機、電視、空調、廚衛電器（如油煙機、燃氣灶、熱水器等）的故障。針對包括北京、上海、廣東、湖北在內的多個省市，國美管家也開通了獨立的服務熱線，並建立各省市微信溝通群，以便及時處理各地用戶的家電問題。

接到用戶需求后，國美管家將安排專業的客服人員即時在線解答問題，還可通過視頻指導用戶遠程排除故障。如果遠程無法解決問題，在用戶所在轄區/社區可以正常出入的前提下，國美管家將第一時間安排售后維修工程師上門維修，通過專業的家電維修服務，保障用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。（王澤能）

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