疫情期間堅守服務最前線 海南移動三亞分公司姑娘們讓客戶暖心

在新冠肺炎疫情肆虐的2020年初春裡，在美麗三亞的海南移動解放二路營業廳，有一群如花般綻放的漂亮姑娘們，毅然選擇值守在服務最前線，成為“逆行而上”的最美移動人。

來看看這些數據：1月24日—2月24日期間，接待逾千位客戶受理逾1500筆業務，外省客戶佔比逾26%…………

這是一支由海南移動三亞分公司渠道管理中心黨支部組建的“服務保障突擊隊”。非常時期，卻以依舊溫馨有禮的服務、依舊細心體貼的關懷、依舊熱情周到的暖心，為每一位到來的客戶解決各種燃眉之急，讓他們的通信繼續保持暢聯無阻，讓一切都猶如“常態”那般。

吉訓嬉，作為一名營業前台的普通黨員，面對新冠肺炎疫情防控的關鍵期，主動放棄休假，回到服務一線。同事們都很驚訝地問：“春節你不是休假嗎？”可她卻說：“現在這個疫情感染的高發期，我哪裡還有心思休假啊，還是回來忙乎忙乎踏實。”她的話質朴卻擲地有聲。

1月26日一早，營業廳來了一位“特殊”的客戶，湖北籍，還有些語言障礙。吉訓嬉主動為客戶測量了體溫，做好登記后，立即詢問客戶的需求。由於溝通困難，客戶沒法既快又准地說明白自己的想法，一頓著急，吉訓嬉靈機一動，趕緊拿出自己的手機，讓客戶把想法寫出來。

原來是客戶的手機無法登陸微信，已經好幾天沒法和親友聯系了，很是著急。吉訓嬉耐心地幫客戶一一檢查，哦！是手機上網開關被關閉了，難怪！隨即，她幫客戶打開了開關，微信也恢復了正常。為了避免同樣的問題再出現，她還耐心教客戶如何進行設置，怕她忘記，又把設置的方式寫下來……最后，她還提醒客戶在疫情關鍵時期，盡量減少外出，並向她介紹了線上辦理業務的途徑。客戶很是感動，在手機上寫下了：我詢問了很多人，但他們聽到我是湖北來的，而且說話不利索，都不願意幫我。你們不但沒有拒絕我，還耐心幫助我，我感受到了溫暖，感受到了你們的服務，謝謝你們。

疫情當前，“平常”的舉動卻顯得不再那麼稀鬆平常，“微小”的服務也同樣顯得那麼重要。吉訓嬉，用她專業的服務和坦誠的付出，展現了服務一線的移動人獲取這場戰“疫”勝利的決心和信心：無論風雨何在，我們與您同在。

蔡玉美，一位十年以上工齡的普通營業員，十余年如一日堅持以“客戶滿意就是最好的服務”為標准，用自己的耐心、細心、貼心在營業窗口架起了一座與客戶溝通的橋梁，贏得了客戶的贊揚，被稱為“最美服務明星”。

2月5日早晨，一位客戶氣沖沖地走進營業廳。正在營業前台上班的蔡玉美隨即上前迎接，可客戶上來就不停地表示要投訴，要求見領導。她微笑地詢問客戶的具體需求，可客戶根本不理會她，也不願意進一步溝通。見此情形，蔡玉美仍然耐心地陪候著，盡力了解情況。過了好一會兒，見客戶態度好轉，才詢問到客戶是因為前幾天補的卡突然沒了信號，覺得卡的質量有問題，要求賠償損失。在耐心聽客戶講完，並征得客戶同意后，蔡玉美將客戶的手機卡放到自己的手機裡，檢查到卡是正常可用狀態，便趕緊向客戶解釋：“阿姨，您的手機卡是可以正常使用的，可能是您手機卡槽有問題。”

客戶表示質疑，情緒又激動起來。蔡玉美再次耐心安撫客戶，完后立馬幫客戶檢查手機，發現手機有兩個卡槽，她將卡換到卡槽1，手機隨即便恢復了信號。“阿姨，您的卡現在可以使用了。您手機的卡槽2接觸不是很好，以后用卡槽1就可以了，您看還有什麼可以幫到您？”“啊，原來如此啊……”客戶看著手機上滿格的信號，頓時舒了口氣，再看看眼前這位剛被自己“冷待”的妹子，感覺很是慚愧。

疫情當前，一些原本不是什麼“著急”的事，都會讓人急得捶胸頓足。一些平時很“容易”解決的問題，反倒變得更棘手。蔡玉美，用她專業的服務和溫柔的包容，展現了服務一線的移動人獲取這場戰“疫”勝利的決心和信心：無論風雨何在，我們與您同行。

初心如磐，本色不改，姑娘們，你們是最棒的！（歐燕燕 王春梅）

三亞商品街營業廳