釋放內生動力激活消費引擎 蘇寧智慧零售成撬動市場回暖支點

3月25日，啟動5G手機節，5G手機全線參加分期免息，以舊換新最高補貼力度達到3030元。

3月24日，通過延續24期免息、以舊換新補貼、空調雲開盤、廚衛電器買五免一等政策，聯動各大品牌全面拉動家電市場銷售。

3月14日，面向全國用戶發放總價值5億元的消費券，涵蓋家電、3C、服飾鞋帽、珠寶配飾、生活電器、超市快消等諸多商品及到家業務。

與此同時，正式對外公布打造蘇寧星河雲生態，通過星河雲生態中包含的數據易道、店鋪運營等服務的同步對外開放，進一步實現商戶賦能……

眼下，在蘇寧，促消費“硬招”正在輪番登台。這是繼2月24日蘇寧通過24期免息、開倉計劃、超店播計劃三大重磅舉措拉開銷售破局大幕之后，再度掀起的一波全面激活市場的新高潮。

應激之下的瞬間爆發

疫情改變著人們的消費理念與生活方式，也倒逼著零售服務商的應變與升級。而這一切，都來得如此之快。於企業而言，這似乎更像是一種應激反應的考驗。

那麼，企業是如何應考的？在零售業，積澱最深厚、線上線下融合最充分的蘇寧，率先交出了一份優秀“作業”。

“宅經濟”爆發之下，到家服務需求激增，面對新的消費需求，蘇寧火速響應，依托家樂福、蘇寧小店等提供近場服務，提升“到家力”。

作為社區生活中心的家樂福，便在6小時內完成供應鏈動態調整、3天內完成蘇寧推客接入家樂福，並緊急開發上線家樂福小程序，完成蘇寧易購APP、蘇寧小店APP、蘇寧推客等渠道的接入。

1個多月的時間裡，家樂福到家服務能力實現了多輪迭代，推出“福社圈”到家服務升級計劃，面向全國209家家樂福門店方圓10公裡內覆蓋的35萬個社區，提供3公裡1小時達、10公裡半日達、最高一日三送等多種服務時效，生鮮進口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區服務。

除了家樂福的到家服務，蘇寧小店和蘇寧菜場依托蘇寧小店APP以及蘇寧拼購、蘇小團等線上營銷工具，也成為了社區在線霸主。依托蘇寧小店、“原產地直採”、智慧物流等蘇寧全場景布局與全產業協同，“蘇寧小店+蘇寧菜場”以及家樂福的零售組合，充分發揮出社區的終端優勢，在豐富的商品之外，打造了形式多樣的在線服務，充分保証了消費者的社區生活體驗。

除了“到家力”的提升，蘇寧依托全場景零售布局優勢，加大線上經營、拓展各種“雲模式”，如推出在線學習、在線辦公、在線健身、在線娛樂、在線義診等多種線上服務，滿足消費者“在線化”需求﹔推出互聯網行業首創的連續12小時直播“超店播計劃”，明星店員搭配網紅主播，借助雙線互動模式，實時線上帶貨，保障消費者輕鬆實現宅家“雲購物”﹔依托蘇寧推客、蘇小團等社交電商搭建社群矩陣，深耕私域流量，精准滿足消費者線上實時需求﹔通過機器人協助配送計劃、蘇寧小店biu×24h店升級等科技驅動終端服務方式升級，優化“無接觸服務”體驗……

不難發現，蘇寧的“作業”，可謂量質齊飛。

中國零售的厚積薄發

一朝能力變現背后，是三十年的厚積薄發。

過去十余年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場景深耕，並完成全場景零售布局，打造了“一大兩小多專”的門店體系，覆蓋消費者線下“近、中、遠場”，融合線上的全場景業態。

具體來說，蘇寧已形成以蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店為主的場景互聯網平台，以家樂福、蘇鮮生為主的商超平台，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂休閑蘇寧影城、內容服務PP體育、生活服務蘇寧生活幫等垂直業態的平台，以及基於社交的互動營銷工具蘇寧拼購、蘇寧推客等，來滿足消費者無時無刻的個性化品質化的需求。

基於優質的全場景資源，去年雙十一期間，蘇寧得以落地“1小時場景生活圈”，覆蓋並打通了用戶從購物到服務、內容再到社交的多級圈層，在1小時內解決消費者生活所有的場景痛點，系統性解決用戶的所有問題。蘇寧疫情期間到家服務的快速迭代升級，可以說正是有賴於此的保障。

蘇寧易購的2019年業績快報也對此進行了佐証：“隨著家樂福中國的逐步融合，公司已經形成了線上蘇寧超市、線下家樂福超市、蘇鮮生超市、蘇寧小店全覆蓋的渠道網絡，在發揮規模採購優勢的同時，構建蘇寧小店及家樂福店倉一體化的快消品供應鏈履約模式，全場景、高時效、低成本的推動快消品類到店、到家銷售。”

快報顯示，2019年蘇寧易購商品銷售規模為3796.73億元，營業收入2703.15億元，實現歸母淨利潤110.16億元。其中線上平台商品交易規模為2387.53億元，會員數加速增長至5.55億。

可見，完成全場景零售布局的蘇寧易購融合成效凸顯，規模與利潤業績亮眼，厚積薄發的蘇寧已進入新增長軌道。場景零售這一蘇寧最具差異化優勢的賽道，也成為了中國零售業乃至全球零售業未來相當長一段時間內的零售進化方向。

經濟增長的支點筑造

企業活力釋放的背后，激活的是行業轉型升級的內生動力，同樣也打造了社會經濟發展的新支點。

眼下，大力發展與數字經濟相關的5G、人工智能、雲計算、工業互聯網、物聯網、智慧城市等“新基建”，則剛好為國民經濟增長注入了源源不斷的新動能。而作為打造社會基礎服務設施的零售業，自然也將乘著“新基建”的春風給行業帶來脫胎換骨般的升級提升。

“‘新基建’是數字經濟的內核，將為數字經濟發展注入新動能。2020年蘇寧將繼續加大“新基建”的投資和建設，重點圍繞智慧零售基礎設施建設，推動各類商業形態提檔升級。”在蘇寧控股集團董事長張近東看來，疫情倒逼企業加速數字化轉型，蘇寧依托物聯網、大數據、人工智能等技術建立的智慧零售系統解決方案，將加大開放輸出力度，助力傳統零售企業實現數字化轉型，下階段，零售數字化、全渠道將成零售行業主旋律，數字化轉型幫助企業撬動新的增量空間，也給存量市場競爭提供了新的助力。

毫無疑問，蘇寧正將其深厚積累，通過智慧零售能力的輸出與賦能，助力“新基建”落地與提速。（王元璜）

（注：此文屬於人民網海南頻道登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。）