“从地到天”加速融合 国美APP上线“门店”频道

近日，家住海口市某小区的刘女士准备做晚饭时，发现电饭煲突然坏了，这可急坏了刘女士。

她忽然想到几天前在国美门店买空调时，店员曾给她介绍国美APP新上线了“门店”频道，可提供专业导购在线即时服务。于是她打开国美APP点击“门店”后，找到了离自己最近的店，根据标签与门店导购在线沟通，得知她的需求后，导购推荐了一款性价比很高的电饭煲。下单后不到20分钟，电饭煲已送到她手中。

对于国美APP的这一变化，国美相关负责人表示，国美APP的“门店”实际上是把线下门店搬到了线上，即每个门店服务周边3-5公里的社群用户，以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，与用户形成深度链接，成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”，“从地到天”形成线上线下的真正融合。

近年来人们的消费习惯不断发生着改变，本地生活场景随之而至，疫情更加剧了消费者对“同城零售”与“即时配送”的需求。有业内人士认为，电商业将从传统电商走向同城电商，本地零售将成为必然趋势。在这种大趋势下，实体门店功能也将发生改变，同城供需将更多地依赖互联网实现。

国美APP上线的“门店”频道，实质上也是国美在本地零售探索的新路径。依托现有全国2600多门店，每家门店通过网格化运营，服务周边3-5公里的用户，目前已链接超17万个社群，触达超6000万用户，实现了与用户点对点的对接。用户可随时在线与最近门店的专业导购在线及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

相比于电商平台大部分机器人服务或拥有一套标准话术的客服来说，国美APP中导购更加真实。他就在附近门店，也许你的一个电话，他就站着你的面前，服务更加人性化，更加具有情感和温度。

在产品购买方面，用户可在国美APP“门店”频道选择离自己最近门店里所售商品直接下单，也可在线咨询导购，由导购推荐高性价比商品再下单。收到订单后，门店作为“前置仓”进行配送，用户可在极短时间内收货。这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间，使得服务更高效，购物体验和物流效率进一步提升，以及资源的最优匹配。此外，国美还将陆续上架战略合作伙伴京东的非家电类商品，进一步增强用户活跃度和黏性。

国美相关负责人还透露，“门店”频道7月初在国美APP上线以来，通过该频道产生的销售收入已占整体销售收入的50%以上，充分显示出“门店”频道的市场潜力和消费者的认可度、使用率，在探索线上线下融合以及本地零售互联网化方面，将形成具有国美特色的发展之路。（来源：海南国美）

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