海口公交集团“咨询投诉”民意直通车上线试运行

为切实推动海口市公共交通全面提升三年行动计划稳步实施，海口公交集团进一步拓宽市民“连心桥”，于近日开通“咨询投诉”民意直通车上线试运行，有效促进公交服务提升和提高专业化服务能力。

“咨询投诉”民意直通车操作示意图 海口公交集团供图

据了解，为践行“安全、创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，构建多层次公交服务模式，全面提升海口市公交服务水平，海口公交集团依托自有微信公众号加载“咨询投诉”功能版块，畅通民意通道，集中收集市民最聚焦、最关切、最迫切的关于公交发展、安全文明、服务提升等方面的问题及建议，并分类梳理、分步骤、针对性制定需求措施，进一步优化公交出行结构、改善公交出行环境，形成安全有序、精准高效、方便快捷、低碳环保的公共交通体系。

“咨询投诉”民意直通车操作示意图 海口公交集团供图

据介绍，市民可以通过关注海口公交集团微信公众号，点击“海口公交”功能页面，进入“咨询投诉”客诉页面录入具体问题建议，并附上相应的问题图片。问题建议办件提交后将在5个工作日内以电话形式对乘客进行答复反馈。乘客如有疑问可拨打公交客服热线66663066进行具体咨询了解。下步，海口公交集团以百姓需求为着力点，全力提升公共交通运营效率、运载能力和服务水平，促使公交出租车运营管理更精细化，服务提升更精准化，安全行车更规范化，努力打造“政府放心、百姓满意”的优秀公共交通体系。（海口公交集团 徐家启）

“咨询投诉”民意直通车操作示意图 海口公交集团供图