八旬“候鸟”老人写信感谢洋浦工行暖心服务

日前，工行洋浦分行营业部收到了一封感谢信，信里写到：“我想感谢洋浦工行的领导和工作人员，工作踏实、认真，服务热情周到，是人们可信赖的银行。”

半个月前，一对80岁左右的老夫妻互相搀扶着来到工行洋浦分行营业部，二人并未取号也未提出业务办理需求。由于天气较冷，该行大堂经理热情招呼二老进来“工行驿站”坐坐暖身，并为两位老人倒上热茶，询问是否需要其他的帮助，老人表示仅想借此稍作休息，大堂经理向老人简单介绍了“工行驿站”的便民设施，告诉老人若有需求可以随时请大堂经理帮忙。老人在观察片刻后，主动找到大堂经理，表示想从自己的异地工行卡取些钱存为定期，但不知道该如何办理。该行大堂经理看出了老人的担忧，立即将二老引导至理财室，耐心的倾听了老人的诉求。原来两位老人是第一次到洋浦过冬的“候鸟”，二老搭乘公交车来到工行洋浦分行营业部，目的是想了解定期业务的办理，但因自己年事已高，又无亲朋好友陪伴，不敢轻易向旁人透露自己此行的目的。了解到二老的顾虑，该行大堂经理安抚了老人的情绪后，详细地介绍了工行的定期存款业务，并全程陪同老人办理。因担心老人回程的交通安全，该行特别安排了工作人员开车送老人回家，路上提醒老人关注近期天气变化，请老人注意保暖防寒，同时一再嘱咐老人如果下次需要来银行办理业务，可以拨打名片上的电话，工行会与老人确定时间安排工作人员上门接送二老，老人听闻十分感动。

过了几日，老人来电称要办理业务，该行大堂经理热情地接送老人，并再次嘱咐老人注意安全，保重身体。该行为“候鸟”老人的真情服务真正温暖了老人的心，回到家，老人亲手写了一封感谢信，坚持要亲自送到网点。再次来到工行洋浦分行营业部，老人放下了警惕，露出了满意的笑容，一边将感谢信交到营业部经理手中，一边连声夸赞，“工行是可信赖的银行，员工是可信赖的人，来到工行网点就像回到家一样亲切”。

工行洋浦分行积极为“候鸟”客户提供方便快捷、丰富多彩的金融服务，以实际行动把“候鸟”客户留下来，让他们感受到第二故乡的温暖，践行了“您身边的银行，可信赖的银行”。（海南工行）