解决用户“真”痛点 “真快乐”真选标准创造用户价值

近日，国美“嗨Five黑伍·快乐升级”线上直播发布会如约而至。除了公布“黑伍”大促期间的相关活动和玩法，联合众多厂家为消费者带来品质好物之外，最重要的环节就是公布了中国商业联合会与国美“真快乐”联合制定的《零售买手选品规范》团体标准，为零售业的升级确立了选品和服务的标尺，也再一次让外界见证了“真快乐”真选标准的独特优势。

“真”意为求真务实，对于国美而言，“真”还有着更实际的含义。1月下旬，国美推出了娱乐化零售平台“真快乐”APP，其名字中的“真”别有深意，指的就是严选商家、真选商品，从选品源头为消费者把好关。通过“GM标准+N”的严选商家高标准和“8重”（热销、品牌、销售、口碑、比价、好价、补贴、服务）的真选商品高标准，为用户提供质优价廉的真选好物。

进入21世纪20年代，现代零售的重点早已从线上线下之争，发展到了争夺顾客为核心，新趋势不断萌发，满足消费者不断变化升级中的消费需求，方为瞬息万变的数字时代不变的发展内核。如今，国美以“八重真选”为出发点，配合《零售买手选品规范》团体标准，已经形成了一套完善完整的筛选机制，成为国美占据新零售阵营重要席位的杀手锏之一。

八重真选，解决用户痛点

在“黑伍”大促发布会现场，国美定制公司CEO、国美真选负责人程琳阐释了国美“八重真选”标准，介绍了国美如何严把产品质量关。他表示，国美真选，经过热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选，这8重真选标准，层层筛选，从而筛选出拥有真材实料的产品。同时，国美基于34年深耕零售业的优势，通过与厂商伙伴深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴用户，让“低价”成为真选的核心优势之一。

最新发布的《零售买手选品规范》团体标准则是对真选标准的进一步补充和完善，着重对买手的资质做出了明确要求，明确每重真选的操作要点，以高标准严要求为消费者筛选“真选商品”。

国美之所以提出制定一套完善的真选标准，因为敏锐地发觉到了当下消费者购物决策时的痛点——“选什么”和“怎么选”。

今年2月，贝恩公司发布过一份《2021年中国零售十大趋势》报告，其中就指出“随着数字化手段不断丰富，顾客触点日益分散，更容易在不同渠道之间进行转换。”对零售平台而言，这也意味着，渠道和触点的加速分散意味着获客和培养忠诚度的难度越来越高。如何留住顾客，靠什么留住顾客，也成了零售行业的普遍难题。

另一方面，伴随着全面小康社会的到来，消费者迈入美好品质生活时代，物质生活的极大丰富，网购的兴起，却让很多消费者陷入了“选择困难”的境地，往往需要花费许多时间成本进行筛选和判断，这时候把关者的角色显得尤为重要。怎么替用户省时间，并且帮助用户快速做出正确而不后悔的抉择，成了零售平台提升客户忠诚度的关键。

“真快乐”从诞生初始就承担着这份重任，并且依托价美物好的“真选”策略，赢得消费者的心。把“真快乐”这三个简单的字拆分解读，“真”指的是严选商家、真选商品；“快”指的是快送、准时达；“乐”则是商家和消费者能够娱乐卖、娱乐买、分享乐，这是“真快乐”的三大内涵，也是提升消费者购物体验，提升忠诚度和复购粘性的3大关键。

“真选”之所以处在核心地位，正是因为“真选低价”是“真快乐”平台的差异化竞争优势。只有通过真选品质、超低价福利、全品类产品，才能真正消费者得到真热卖、真品牌、真销量、真口碑、真比较、补贴真给力、服务真贴心的真好价商品，真正实现国美“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的平台愿景。

从平台到商家，用户思维贯穿始终

本次“黑伍”大促发布会中，海尔、美的、海信、博西、vivo、格兰仕、创维等家电和非家电品牌通过短视频的形式力挺“真快乐”，承诺在“黑伍”大促中共同为消费者带去真选低价好物，以真低价的“真选”好物，为消费者真正带去实实在在的开春狂欢。

从中不难看出，国美倡导的用户思维不仅仅是以身作则，也同样吸引了大批志同道合的厂商伙伴。共同贯彻“真选标准”，倡导商家和厂商站在用户的角度思考问题，以用户为导向，尊重用户利益，为用户创造价值，让用户享有更公平的选择权和更可持续的获得感，提升消费的品质，让消费体验和获得感全面升级。

作为聚合引领国美线上平台的“真快乐”APP，一直以“真”“快”“乐”三大核心加速快跑，对全量商品进行展示和推荐，对全程服务进行牵引和传递，对全体用户、全部会员的权益进行全面管理和交付激活，是国美零售的价值驱动引擎和数据智慧中枢。

目前，国美线下的超3000家门店则全部完成数字化，并且都采用“一店一页”线上线下运作模式，视频导购、专业导购等覆盖周边3-5公里。并且，线下聚焦打造“家·生活”精品展厅，通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措，全方位与线上平台融合协同，充分发挥、全面释放线下实体门店在精品展示和精品体验方面的优势和价值。

在聚焦“双循环”，展望“十四五”规划的大环境下，在产业和消费升级双驱动的大趋势之下，以服务型消费为代表的更高层次消费需求也在蓬勃增长，人们对于家生活消费需求和理解逐步升级迭代，线下平台以经营展示+娱乐+服务，形成了大服务概念，正在快速抢占本地生活服务行业的制高点。

数据显示，“真快乐”APP正式上线，截至到2月20日，国美双平台GMV同比增长近4倍，日活稳定在百万规模以上，活动单日日活超过千万，非家电品类如母婴、护理类等高速增长。在平台与商家同心协力之下，“真快乐”推出的“真选”产品系列，受到了越来越多消费者的支持与欢迎。

四大特色，成就国美真选优势

受新冠疫情影响，当今的消费者需求发生改变，高端化趋势依然存在，但不少消费者持更为理性的消费态度，并对促销活动更加青睐，导致高端化和追求性价比两种不同需求加速分化。国美“真选”模式在兼顾品质与性价比的同时，做到了源头低价，无疑迎合了更多消费者追求品牌和性价比，“鱼与熊掌兼得”的心态。

在“黑伍”大促发布会上，中国商业联合会副会长张丽君肯定了国美“真选”模式，表示进一步规范和提升零售平台选品标准的《零售买手选品规范》标准建议，是回归商业本质的重大举措。作为行业首个规范零售选品要求的团体标准，对零售业选择商品及品牌提出要求，对提高零售商品品质，满足消费者的品质需求有积极意义。

在风起云涌的商场中，秉持着“人无我有、人有我优、敢为人先”经营理念的国美，也有着自己独特的杀手锏，让国美真选标准持续领先行业。

首先，超强的选品团队和选品明星。“真快乐”的选品团队聚集了零售业从业多年的大咖，同时和相关专业人士进行合作，借助他们的“明星效应”和专业知识为消费者甄选“真选商品”。

其次，源于平台数字化的大数据选品方式。国美借助线上平台的大数据能力，先根据全网热销度进行选品，保障所选商品皆是爆款尖货；然后根据品牌热度进行比对筛选，而后再根据销量和口碑情况进行选拔和优化。大数据在此过程中，能够精准地对用户画像，提前预测消费者的偏好，让国美能够精准地按需定采，打造出独家的满足消费者需求的产品。

第三，借助区块链等科技优势，国美已经实现了所有真选产品全程可溯源、可追踪，保证正品质量。消费者在购买时，能够在线查询商品生产、运输、仓储的全流程。

第四，物流+售后打造超强服务链。“真快乐”真选商品还提供99天价保，家电7天无理由免费退换，生鲜百货等先退款后取件等售后服务。同时搭配“准时达”和“快送”的物流服务，在保证“准时达”的基础上，重点加强门店前置仓的建设改造，“闪店送”小件快送服务在全国全面落地，最快30分钟上门。

除了“真选”标准的进一步升级，再配合国美的传统优势“送装同步”、空调安装全年“十免”服务等为代表的行业最高服务标准，正得到越来越多消费者认可。从前期的严苛选品到“送-安-维，洁-保-换”的一站式售后服务、到家服务夯实提升，消费者在国美零售还享受到了贴心全程服务、商品全生命周期服务。

真选标准的制定与完善，关乎选品定价的大事，是“真快乐”的核心竞争力，也是国美生态圈源源不断的“活水”。继续秉持用户思维、科技思维、平台思维、生态思维，保持高质量发展，相信国美将推动引领零售行业走得更高更远。（海南国美）

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