今年春節我值班--熱線背后的溫暖聲音

2020年01月26日10:22  來源:人民網-海南頻道
 

工作中的史茹 圖片均由本人提供

人民網海口1月26日電(樊歡迪)  今年春節,史茹依舊在值班,作為海口威立雅公司的一名水務客服代表,史茹要處理所有來電客戶的咨詢與投訴。“水費查詢、業務辦理、管道漏水、消防栓漏水等都需要我們及時給予客戶反饋。”史茹告訴記者。

“用水關系到居民日常生活,我們的崗位就需要24小時值班。”史茹說,尤其在春節等法定節假日時期,客戶來電咨詢的數量更多。每天,史茹都需要接聽100至200個左右的客戶來電,幫助他們解決問題。

在客服崗位工作八年的史茹很有自己的一套經驗,客戶咨詢的各種問題她都能快速准確的答復,“很多人說做客服很容易,其實客服也需要有一定的專業知識,用更易於理解的方式反饋給客戶。”史茹說,保持熱情,維持良好的服務態度也是自己對於工作的要求。

對於史茹來說,幫助客戶們解決一個又一個問題,是她最開心的時候。“很多客戶打電話過來問自己的水費為什麼又漲了,我們會建議他自行查看家裡有沒有漏水的,通過遠程指導,很多情況下就能解決問題。”史茹說,不僅節約了水資源,而且還為客戶節省了費用,自己心裡也滿滿的成就感。

水務客服代表史茹圖片均由本人提供 

市政道路改造往往需要關閉水管施工,停水也成為無可避免的事情,“去年因為海口白龍南交叉口互通工程建設,需要停水20個小時,那段時間的來電數量在原來的基礎上增長了600%。”史茹介紹,“告訴客戶我們為恢復供水做了哪些工作,什麼時間段能恢復供水,通過做這些工作平復客戶的焦急的心態。”

工作多年,史茹仍然記得第一次除夕值班時的情形:煙花綻放,美麗絢爛,自己心中也對未來滿滿的期待,“希望繼續提升專業知識,不斷為客戶提供熱情、專業、真誠、高效的服務,保証千家萬戶的供水需求,為市民送上安全水、放心水和優質水。”史茹和她的同事一直在為此努力著。

(責編:劉瀚濤、蔣成柳)

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