三亞市12345政府服務熱線開通4條主任值班熱線

人民網三亞2月7日電（宋彤桐）近日，記者了解到，為更好地幫助市民游客解決疫情防控問題，三亞市12345政府服務熱線2月4日起開通了4條主任值班熱線，熱線主任將24小時在線為市民游客解決疫情防控相關問題。

據悉，主任值班熱線自開通至2月6日共接到來電28通，來電內容包括入島是否要進行隔離、部分小區管控工作不到位、領取不到口罩、酒店拒絕退訂房等。針對廣大市民游客的每一通來電，各位主任詳細了解市民游客的訴求並進行詳細登記，能當場解決的當場解決，不能當場解決的立即向相關部門反映，並跟進處理情況及時向訴求人反饋，盡最大努力為市民游客排憂解難。

2月6日，來自遼寧的馬女士撥打熱線辦主任何聳的熱線電話，稱其預訂三亞市了吉陽區亞龍灣瑞悅洋房別墅，入住時間為2月25日-28日，共支付6330元房費，因疫情原因無法出行，申請退款卻遭拒，望熱線協助處理。接到馬女士的訴求后，何聳同志迅速反映至吉陽區旅文局並全力協調，於當日下午成功協調商家退款。當晚，馬女士再次致電熱線，告知商家已經全額退款，對熱線的“快”點贊。

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，1月23日-2月6日，三亞市12345政府服務熱線共受理市民游客訴求達45078件，其中涉及疫情辦件30029件，約佔總受理量66.62%。

據介紹，開通主任值班熱線，將有效幫助熱線辦為進一步緩解12345熱線的話務壓力，更好地為市民游客解決疫情防控問題。疫情防控期間，若市民游客撥打12345因佔線無法呼入，可直接撥打主任熱線電話。

附主任值班熱線：

熱線辦主任 何聳（19907662037）

熱線辦副主任 吳澤衛（19907657037）

熱線運營中心主任 楊丹梅（19907651653）

數管綜合科科長 周麗（19943250231）