民生銀行海口分行同心抗疫不打烊金融服務有溫度

在防范疫情的關鍵時刻，民生銀行海口分行積極踐行責任擔當，高度重視一線服務陣地，不斷完善防控措施，提升服務細節，全力保障廣大客戶金融需求，以優質服務為打贏防疫阻擊戰保駕護航。

線上服務有溫度客戶點贊認可

疫情防控期間，為保障金融基礎服務順暢，民生銀行海口分行要求客戶經理對客戶每天進行電話、微信回訪。針對疫情防控物資生產、銷售企業，如有資金需求的，立即通過“綠色通道”，優先處理、從簡處理、從快處理﹔針對個人客戶，通過電話、微信視頻等方式指導客戶完成線上操作，以“不見面、無接觸”服務流程，讓客戶足不出戶就可解決燃眉之急。

“非常感謝你耐心地教我，這次終於學會如何在手機上購買理財產品，疫情期間不用出門就辦了，真方便。”2月6日下午，客戶余阿姨在電話裡頻頻感謝民生銀行海口城西支行理財經理林亞娜。

原來，當天下午，理財經理對理財產品到期客戶進行電話通知。當通知到老客戶余阿姨時，她表示，她現在住在澄邁，孩子都不在身邊，自己不會使用手機銀行，且疫情形式嚴峻，也無法前來網點進行現場辦理。了解到情況后，林亞娜考慮到客戶理財金額較大，為避免客戶利息的損失，便引導客戶撥打95568通過人工協助購買理財，但客戶一直未能准確操作電話接入，林亞娜未放棄，又立刻添加客戶微信，通過微信視頻遠程指導，經過近30分鐘的耐心指導，客戶最終順利購買了理財。

在民生銀行海口分行，這樣的故事比比皆是。在海口分行轄下網點實行輪流營業期間，網點員工們不僅通過微信、電話等方式引導客戶通過電子渠道辦理業務，此外，還針對最新的行業形勢，為客戶做好市場分析及投資咨詢，提供“有溫度”的線上金融服務。

線下服務暖人心傳遞民生真情

“小陳，能教我如何下載‘椰城市民雲’嗎？我想在上面預定口罩。”2月8日，民生銀行海口分行二東路社區支行行長陳瑜在營業網點值班期間接到了70歲老客戶朱爺爺的咨詢電話，經了解，朱爺爺平時身體不太好，抵抗力差，疫情期間家中沒有准備口罩，聽說可以網上預約口罩，特地打電話咨詢。

“接到電話后，我就開始和網點同事商量，將分行提供的口罩拿出5個送給朱爺爺。”陳瑜回憶說。

“買不到口罩，都沒辦法去買菜，非常感謝你們。”朱爺爺和他愛人拿到口罩時說。在交談中，陳瑜再次得知朱爺爺家裡連酒精都沒有准備，趕緊又送上一瓶酒精，並提醒老人安全使用。

“為民而生，與民共生”，既是民生銀行理念使命，更是民生銀行踐行社會責任，真誠服務社會的經營之道，行動所向。民生銀行海口分行將堅持金融初心和民本情懷，以實際行動提供有力度、有速度、有溫度的民生服務，為打好打贏疫情防控阻擊戰貢獻民生力量。（馮嫻）