數字化賦能服務騰飛 國美管家5月推“321”服務標准

2020年05月22日16:19  來源:人民網-海南頻道
 

家電售后服務給用戶的感受一直是低端、非標准化的服務項目,無序、混亂、收費不透明。國美管家依托強大的國美服務網絡及技術研發能力,對服務能力、服務節點持續優化、提升。推出“321”服務標准,“3”即3分鐘響應用戶需求﹔“2”即2小時內進行上門服務﹔“1”即一次上門解決問題。並通過技術手段,對各節點進行監控、預警、分析,形成服務閉環,驅動服務品質不斷提升。

同時,國美管家通過對現有家電售后業務及用戶需求分析,以技術為支撐,對家電售后服務業務進行數字化轉型。1月15日,家電清洗業務服務產品化上線,實現了可運營、可促銷、可推廣。

基於對用戶不斷激增的健康需求,國美管家還在4月27日打造“清潔日”活動,在“清潔日”裡國美向用戶傳遞和普及家電清洗的必要性,為用戶提供健康安全的到家家電清潔服務。活動當天,國美管家家電清潔服務訂單累計近5000單。每月27日也作為國美管家固定活動日,給廣大用戶帶來高性價比的服務。

5月21日,國美管家二期維修產品化及一口價服務上線,徹底解決了目前市場上用戶詬病最嚴重的“售后維修價格不透明、亂收費”現象。維修產品化后所有維修業務按品類、故障類型一口價收費,不加價、議價,用戶明明白白消費,有助於引導行業良性發展。

為響應政府綠色發展戰略,國美管家還開展了多形式的家電以舊換新業務,回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛電器、手機、電腦所有品類,3C回收不僅支持到店估價回收,也支持上門回收,滿足用戶多場景需求。在不久前的517世界電信日上,國美管家推出了舊手機加價回收活動。為用戶淘汰舊手機更換5G新手機提供了優惠和便利。

作為一個富有社會責任的企業,疫情期間, 國美響應抗疫號召,實施精准援建,捐贈大批空調、洗衣機、冰箱、電視等醫院急需的家電設備和生活物資,並發揮自身送裝同步的服務優勢,捐贈送裝一次達成,確保醫院盡快投入使用,挽救更多生命﹔從武漢、北京到全國各地,運輸抗疫物資、千裡奔襲送家電、緊急安裝維修。

國美還推出健康類家電產品、遠程家電維修服務,以及深入家庭、企業、校園的消毒除菌服務。國美管家先后為沈陽、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門等31個省市地區的眾多企事業單位的辦公、校園環境進行消毒除菌服務。

5月,國美管家將持續推進涵蓋iPhone 7P、iPhone 8P、華為P20、小米9四款熱收舊手機的加價回收活動,在27日國美管家“清潔日”如期為用戶送來家電清洗優惠福利。(國美圖文)

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(責編:李浩蓉、席秀琴)