英文對話成“標配” 海南選拔賽酒店接待項目開賽

人民網三亞7月16日電（宋彤桐）7月16日上午，在三亞中瑞酒店管理職業學院綜合樓模擬大廳內，第46屆世界技能大賽海南選拔賽酒店接待賽項正在有序進行。大廳內，選手們需要和虛擬情況下的顧客進行全程英文對話，完成客房預訂、殘疾人接待、投訴處理等考核環節，為入店顧客們提供最合適的服務。

據了解，酒店接待項目作為旅游服務業的一項競賽項目，不僅是酒店形象的展示窗口，更是一門接待顧客的服務藝術。比賽對選手的考核，不僅關注他們的職業形象、禮儀修養、溝通表達藝術，也對選手們的銷售技巧、英語表達、接待問詢、入住退房等業務知識和技能的應用提出更高要求。

比賽現場選手正在進行項目操作 宋彤桐攝

在比賽現場，選手們將會面臨不同的“狀況”，既有最基礎的入住、退房辦理，也會出現為殘疾人登記入住、處理設施故障投訴等不同的場景。通過設置不同場景，大賽對選手們解決突發事件的能力，根據不同情況隨機應變的反應速度進行了相應考察。

酒店接待賽項的裁判長葉丹茗認為，舉辦世界技能大賽是一次“以賽促訓、以賽促教、以賽促專業建設”的過程。對於學生來說，比賽是一次將理論轉化為實戰的絕佳機會，能夠加強和客人面對面的交流﹔對於教學來說，也有助於老師和學生們從比賽中總結經驗、教訓，更有針對性地開展授課和學習工作，避免學生機械地完成酒店接待的學習。

對於比賽過程中選手需要全程英文對話，葉丹茗也進行了解答：“本次比賽是第46屆世界技能大賽的海南選拔賽，意味著我們選拔出來的人才要和世界接軌，那麼英語對話自然是‘標配’。”葉丹茗表示，酒店接待項目首次在海南開設，選拔出來的人才在海南的市場上較為稀缺，未來，海南自貿港建設也會越來越需要像這樣國際化的、全能型的酒店接待技能人才。

本次大賽由海南省人力資源和社會保障廳主辦，海南省人力資源開發局、三亞中瑞酒店管理職業學院承辦。