樂東黎族自治縣稅務局：乘文明新風興便民之舉

人民網海口8月14日電（黃維）業務大廳窗明幾淨，服務指南擺放醒目，工作人員熱情周到，自助辦理便捷高效﹔社會主義核心價值觀、“四愛”衛生健康大行動等公益廣告目所能及……近日，記者走進樂東黎族自治縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳，這樣的場景讓人眼前一亮。

大廳東南角，有一間用玻璃牆隔出的透明辦公室。“在這裡辦公可以直觀了解大廳情況，以便第一時間解決群眾難題。”該分局副局長羅秀瓊介紹，這是樂東黎族自治縣稅務局提升文明創建水平的具體部署之一。

6月23日，樂東黎族自治縣文明創建工作現場交流會在樂東黎族自治縣稅務局召開。圖為交流團參觀“樂東稅務‘十我’文明創建掠影”宣傳走廊。樂東黎族自治縣稅務局供圖

強化精神引領

以“十我”經驗鍛造樂東稅務品牌

“這場直播來的很及時！”3月18日晚，樂東新茂廣告有限公司會計馬明與主播互動時表示，“不僅了解了社保費優惠政策，還掌握了‘零接觸’線上繳費方法。”據悉，為確保新冠肺炎疫情防控稅費優惠政策不折不扣惠及百姓，樂東縣稅務局通過線上直播、錄制視頻、群發轉發等方式，利用信息科技擴大政策宣傳效應，確保納稅人和繳費人應知盡知、應享盡享。

截至目前，該局通過提醒服務平台推送信息178904人次，電話輔導1613人次，在稅企QQ群及微信群推送消息16253人次，線上直播9期﹔通過涉稅個性化平台向全縣11137戶納稅人推送了全程網上辦理清單。

“文明創建與業務工作同頻共振，必須長期常態相互融合。”樂東黎族自治縣稅務局黨委書記、局長邊疆表示。獲評海南省文明單位以來，該局始終將精神文明建設貫穿於稅務工作各方面，不斷強化黨建引領、優化便民服務、踐行社會責任、助力公益事業，將文明創建與稅收工作同部署、同落實、同考核，最終實現文明創建水平有效提升。

作為文明創建示范基地，6月23日，樂東黎族自治縣文明創建工作現場交流會在樂東黎族自治縣稅務局召開。該局將文明創建與稅務工作相融合的“十我”經驗被點贊推廣——

和諧征納“我”構建，黨建工作“我”引領，從嚴治黨“我”落實，文明機關“我”創建，減稅降費“我”擔當，學習氛圍“我”營造，疫情工作“我”防控，政策宣傳“我”先行，助力扶貧“我”奉獻，組織收入“我”推進。

“‘十我’精神是指導我們工作學習的行動指南。”一級行政執法員潘瑩在“樂東稅務‘十我’文明創建掠影”宣傳走廊上介紹，創新方法擴大政策宣傳是樂東縣稅務局落實“十我”的具體舉措。此外，該局還在辦稅服務廳設立“黨員示范崗”，常態開展消費扶貧“春風大行動”、“稅宣助力 愛衛同行”主題衛生清潔大行動等實踐活動，創新開展辦稅技能競賽、稅收業務講學賽課等學習活動，持續開展稅收宣傳“六進”、捐資助殘志願服務等公益活動，不斷用實踐深化“十我”創建內涵。

8月11日，樂東黎族自治縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳導稅人員指導納稅人自助辦稅。陽江華攝

做好便民文章：

業務辦理“網上為主 自助為輔 櫃台兜底”

8月11日上午9點左右，陳女士到樂東縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳繳納靈活就業人員基本養老保險費。在工作人員引導下，陳女士來到自助辦稅終端機前，根據操作流程指示，2分鐘便完成了全部業務辦理。“真是太方便了，我擔心要取號排隊，特意來早些，沒想到這麼快就辦好了。”

鏡頭轉到人工櫃台，為單位員工補繳社保費的史先生也完成了業務辦理。“平時都是自助，但這次要補繳歷史月份社保費，隻能通過人工辦理。不過也很快，不用排隊，幾分鐘就可以。”

“為將便民落到實處，我們通過推行‘四個一（一網辦、一門辦、一次辦、全省通辦）’辦稅舉措、設置24小時自助辦稅廳等方式拓展‘非接觸式’辦稅繳費服務，逐漸形成‘網上為主、自助為輔、櫃台兜底’的業務辦理模式。”邊疆介紹，在近三年海南省第三方納稅滿意度調查中，樂東黎族自治縣稅務局均位居前列。

據悉，該局已實現225項辦稅事項全程網上辦，截至8月，樂東通過電子稅務局辦理申報類業務達到99.86%，“一網辦”推行有效﹔將與納稅人密切相關的、需要與同級政府其他部門聯合辦理的事項優先進駐政務服務中心，實現政務事項“一門辦”﹔《辦稅事項“最多跑一次”清單》更新涵蓋8大類199項辦稅事項，辦理過程隻要資料齊全且符合法定受理條件，將一次辦結﹔實現7大類396小項“全省通辦”涉稅業務，可在海南省各全職能辦稅服務廳辦理。

全程網上辦，全時自助辦。8月1日，樂東首個24小時自助辦稅服務廳正式開放。該廳寬敞明亮，分為網上辦稅體驗區和24小時自助辦稅區，共設12台外網電腦和8台自助辦稅終端機。除配備3名導稅人員指導納稅人使用自助設備外，還將通過LED屏播放演示動畫、張貼操作流程指南等方式服務納稅人。

“真要為稅務部門點贊！現在完全可以利用業余時間來辦理基礎業務，不用請假，不耽誤干活，速度還快！”樂東萬家惠超市法人代表廖騰林對24小時自助辦稅服務廳贊不絕口。據悉，該廳業務范圍已涵蓋發票領用、納稅申報、稅費款繳納、完稅証明開具等，后續還將新增諸多自助辦稅功能。

群眾在樂東24小時自助辦稅服務廳使用自助終端辦理業務。樂東黎族自治縣稅務局供圖

豐富創建載體：

精准發力讓稅宣“六進”融入日常

4月28日，在樂東萬沖鎮保派村，樂東稅務志願者們手持勞動工具，認真清掃路面雜物、清理衛生死角、清運積存垃圾。在他們的帶動下，附近村民陸續加入清潔隊伍。一番勞作過后，保派村煥然一新。

“有了電子稅務局，咱們以后在家就可以了解涉農稅收政策、繳納醫保社保啦！趕緊來看一看，不明白的就問我……”清潔衛生后，志願者們化身稅務宣傳員，向村民普及“非接觸式辦稅”，通過發放稅宣帆布袋、T恤衫、雨傘等群眾喜聞樂見的方式，確保村民在家門口就能掌握稅費政策，學會使用電子稅務局。

據悉，第29個稅收宣傳月期間，縣稅務局特地組織開展“稅宣助力 愛衛同行”衛生大掃除暨稅宣進鄉村活動，強力推進“四愛”行動落實落細的同時，有效宣傳普及了最新稅費政策。

疫情后第一次參加扶貧展銷活動，海南高明農業發展有限公司就賣了近兩百箱火龍果。“之所以這麼暢銷，一是口感好，二是有價格優勢。”該公司會計冼俊彬介紹，疫情期間，樂東稅務部門主動輔導企業享受社保優惠，每月節省員工社保費近3萬元，全部讓利於消費者。

除上門為企業送政策紅利，縣稅務局還組織干部職工積極參加“愛心扶貧大集市”。購買農產品的同時，抽派業務骨干組成宣傳隊，為納稅人宣講稅費優惠政策，講解個稅申報、優惠申請等關鍵問題，實現稅收宣傳與消費扶貧無縫對接。

“我們正多渠道開展稅收宣傳進機關、進單位、進社區、進企業、進鄉村、進校園系列活動。”縣稅務局辦公室主任林景楓介紹，為給青少年兒童埋下“知稅愛稅”種子，該局通過組織學生上網課、實地參觀等方式開展青少年稅收學堂，踐行教育一個孩子、帶動一個家庭、影響整個社會文明辦稅的理念。

“實踐活動是精神文明建設的重要載體，是提高專業水平、提升文明素養、推動政策普及的有效途徑。”邊疆表示，樂東黎族自治縣稅務局將持續以實踐活動為抓手，創新載體，豐富內涵，推動精神文明建設和稅收事業發展“雙豐收”。