海南中行打造服務“候鳥”一族銀發特色網點

12月11日，海南中行首個針對老年人的“理財工作室”在三亞亞北支行挂牌成立，工作室配備了多位經驗豐富、專業能力和服務意識強的理財經理，為到店老年客戶提供“陪同式”的金融服務。截止目前，該支行已經為近700名候鳥老人提供理財資產配置服務。

理財經理周海英正在為“候鳥”老人講解資產配置方案 胡蓉攝

位於海南島南端的三亞，是候鳥的主要居住城市。中行三亞亞北支行附近就聚集著不少“候鳥”小區及醫院，社區老齡化程度較高。為更好的服務該區域的老年群體，今年3月，海南中行率先在三亞亞北支行建設了海南首家“養老標杆示范網點”，在軟硬件方面全面升級，設有“銀發營業廳”“銀發活動中心”等，以老年客戶群體為重點服務對象，提供優質、特色、貼心的金融與非金融相結合的一攬子服務。

銀發營業廳適老化改造表關愛

隨著12月“候鳥”群體進島高峰期的到來，該行營業廳越來越熱鬧。走進三亞亞北支行，可以看到簡單圓潤的暖色調木質家具，網點整體服務氛圍溫馨舒適、典雅懷舊，讓老年客戶感受到家一般的溫馨。

小服務彰顯大愛心，銀發營業廳裡的許多小細節都體現出了該行對老年客戶的關愛和尊重。廳堂裡的人工櫃台開通老年客戶服務綠色通道，以及老年客戶服務專窗，老年客戶到店后可優先享受服務。網點內增設了許多“適老化”的特殊配置，比如，設置敬老窗口，為行動不便的老年客戶提供輪椅服務，在櫃台處設置放拐杖的地方，在智能設備處准備了不同度數的老花鏡以及放大鏡，在便民設施櫃處布放了醫藥箱、血壓儀、驗鈔機、雨傘等設施設備。

銀發理財工作室專業服務顯貼心

“與周經理結緣，是她在停車場為我辦理的一筆業務。”一位從貴州來三亞養老的候鳥老人周先生說，今年3月他第一次去亞北支行處理信用卡的問題，由於腿腳不便不能下車，周海英知道情況后，立即主動到客戶車旁詢問具體業務，就這樣，周海英在停車場就為他辦好了業務，她的熱情、專業打動了周先生。此后，周先生經常自己坐著輪椅來銀行咨詢理財產品，周海英看見后擔心客戶途中不便，便主動聯系指導他開通了手機銀行，並多次上門教客戶在手機銀行上購買理財產品，慢慢地總算幫助周先生順利地使用手機銀行的各項便捷功能。

為給老年客戶提供針對性的專業金融服務，中行除推出老年客戶專屬的“常青樹”借記卡和享有專屬理財投資類產品外，此次成立的“周海英理財工作室”，更聚焦老年人方面的個性化金融服務。據介紹，海南中行正持續加大為中老年客戶提供全方位金融服務力度，為做海南自貿港的“市民首選銀行”不懈努力。

老年人“上手樂”創意手工活動現場 胡蓉攝

銀發活動中心特色活動暖人心

金融服務之外，中行三亞亞北支行專門開辟了銀發活動中心，為老年客戶提供多樣化的休閑暖心服務。書畫展示區讓老年客戶在等待辦理業務閑暇之余，可現場揮毫潑墨，盡情展示才藝。此外，還有閱讀區、品茗區，並提供茶水、無糖點心等服務。為豐富老年人精神文化生活，亞北支行每個月都會圍繞節日舉辦素描展、健康講座、插花、棋藝書法交流會等各類活動，讓老人老有所學、老有所樂。“看到金融機構注重老年服務，讓我們在他鄉也能感受陪伴的溫暖。”66歲的候鳥老人吳阿姨告訴記者。

中國銀行海南省分行有關負責人表示，下階段該行將對三亞亞北支行進行服務再次升級，加快推進“智慧養老”，通過現代化的5G設備開展針對老年客戶群體的培訓活動、線下互動、健康講座以及視頻互動等智能服務，同時，該行將在全省各地陸續推出系列銀發特色服務網點，惠及更廣的老年群體。（來源：海南中行 胡蓉）