海南移動八大暖心舉措服務百姓過新春

2021新春佳節即將到來之際，海南移動堅持“以人民為中心”的發展思想，通過升級八項服務舉措，致力提升用戶服務體驗，助力廣大百姓安心過牛年。

舉措一：網絡保障我先行

為保障春節期間廣大用戶的通信網絡需求，海南移動已提前對亞龍灣、南山景區等4A景區、東中西線等高速交通樞紐、美蘭機場、新海港等港口碼頭、日月廣場等免稅店等制定了相應的保障措施，對大話務小區的保障參數進行優化，對重點區域進行節前擴容。為滿足返鄉用戶的寬帶需求，還提前組織完成了網絡設備的巡檢和擴容，並對逾40個應急預案進行了更新和完備，完成各專業重要場景的通信應急演練。春節期間，還將晝夜不斷地組織逾250人次的無縫保障。

舉措二：業務線上輕鬆辦

為能讓用戶更多地享受和家人在一起的歡樂團聚，不為手機業務辦理操心，海南移動10086不僅提供了高品質的熱線服務、還在中國移動APP、10086微信公眾號、海南移動微信公眾號等電子渠道開通了百余種便捷服務，7*24小時不間斷，讓用戶足不出戶即可辦理查詢、辦理、繳費、補/換新卡等業務。

舉措三：線下服務不打烊

2021年春節期間，海南移動全省各市縣主營業廳將繼續正常提供值守服務，金杯銀杯不如老百姓的口碑，海南移動始終秉承“客戶為根，服務為本”的服務理念，對客戶用心、愛心、誠心，通過“一句問候，一個微笑，一顆蜜糖，一杯暖茶”的暖心服務，續寫“春天的故事”。

舉措四：春節在家一樣學

為滿足莘莘學子們節假日在線自主學習的需求，海南移動通過“網+硬+軟”5G智慧教育整體解決方案，為全省學生提供各年級、多學科、高質量的在線課程。目前，海南“和教育”可提供名師直播課、單詞通、高考王者等優質學習資源，學生可通過海南和教育公眾號或APP隨時隨地上線學習。海南移動魔百和用戶還可通過電視教育欄目收看中小學在線課和點播課。

舉措五：助力抗疫有神器

“5G+熱成像人體測溫系統”由紅外線體溫檢測攝像頭、體感黑體、移動雲網絡等各種“高科技”組成，目前，已經部署在各大公共服務場所、交通樞紐地等，供方便、實時地測量過往人流的體溫時使用。該系統具有非接觸性的優點，可針對不同場景和需求，實現體溫精准檢測、在線實時監控、體溫異常報警、事后精准查詢、視頻回溯等功能。

舉措六：5G購機超優惠

5G網絡的到來，將提供更大的帶寬、更短的時延、密度更大的接入，可以說“4G改變生活、5G改變社會”。海南移動在大力建設5G網絡同時，還進一步降低用戶享用5G網絡的門檻，在春節期間，特別推出了5G購機優惠活動，讓喜歡雲游戲的用戶在競技過程中可以充分享受5G網絡+終端帶來的極致體驗。

舉措七：寬帶網絡快裝維

春節期間，用戶僅需撥打1008616——寬帶服務直通車，“一個電話，服務到家”。為縮短寬帶故障處理時長，海南移動將后端網絡問題處理前移，提供可視化在線寬帶排障視頻遠程服務。在10086微信、APP等互聯網渠道並建立服務入口，通過視頻交互、在線指導等方式為實現無接觸排障。

舉措八：暖心舉措享不停

春節期間（除夕至初六），海南移動將推出免停機信用服務，海南移動用戶通過撥打10086熱線電話，即可領取300元免停機信用額度（在用戶原信用額度上增加）。春節期間，為外省留瓊過年的海南移動客戶提供20G專屬本地流量包。此外，還為海南移動電視用戶推出限免專區“天天免費看大劇，千家萬戶守平安”、限免專題“就地平安年，居家歡樂節”等內容，積極為留在本地過年的用戶提供更為豐富和優質的娛樂節目，滿足用戶居家娛樂、學習、健康等多方面的需求。（中國移動海南公司 圖文/馮薪樺）