“旅游人”堅守崗位為天涯海角美景增色添彩

2021年春節假期，三亞連日來天氣晴好、春光明媚，極大地激發了市民游客的出游熱情，天涯海角游覽區迎來“家庭游”“親子游”“本地游”“自駕游”等多重客流疊加，一線員工堅守崗位保障假日生產安全、環境衛生和旅游秩序，打造安全、整潔、文明的假期環境，為天涯美景增色添彩。

安全保衛部高青龍正在天涯石海邊沙灘進行安全巡邏。游建行 攝

安全線就是文明風景線

“請按腳下的一米線，文明排隊，有序入園。”這句話對於安保崗的王在勝來說，一天要說上成百上千遍。

王在勝是景區安全保衛部疏導組的一員，主要負責游客入園道通的疏導工作，雖然，疫情防控加上假期游客驟增給游客疏導工作增加了工作步驟和難度系數，但王在勝總有自己的辦法解決困難，讓工作順利開展。“大不了就提前一點上崗准備，壓縮一下午餐和休息的時間。”雖然說得很輕鬆，他卻做得很用心。春節假期，他每天都是早早來到自己的工作崗位，提前做好所在工作區域的消殺工作和防疫物資的准備，再開始一天的服務工作。面對游客，他總是耐心地引導游客出示健康碼、測量體溫、佩戴好口罩、避免人群聚集。

每天與王在勝一同堅守崗位，保障天涯海角游覽區假日“安全線”的安保人員有近90人，他們從日出東方一直忙到萬家燈火，從停車場的交通指揮、斑馬線的秩序維護、測溫點的疫情防控、景區內的消防巡查、海邊沙灘的安全巡邏到指揮中心的全景監控等，在每一個平凡的崗位全力守護著景區的“安全線”。

“安全線就是文明風景線”，負責摩崖石刻群海邊沙灘安全巡邏的高青龍說，“不管是‘斑馬線’‘一米線’‘海岸線’，對我們來說都是安全線，游客按照景區管理做到了安全出行，對景區來說就收獲了文明風景線。”

園林環衛部王文菊深入花叢進行衛生保潔。游建行 攝

13個品種3.2萬盆鮮花扮靚天涯海角

“為了迎接牛年春節，我與部門的同事從去年11月就開始著手牛年春節花卉的准備。今年共擺出13個品種3.2萬盆鮮花扮靚景區。”來自園林環衛部苗圃組的周素原說道，“看到自己培育的花卉把景區裝扮一新，特別有成就感。”

今年44歲的周素原在景區工作已有27年，對於花卉的培育、擺放與養護，他已頗有經驗。春節期間，他與同事除了負責這3.2萬盆花的養護，還要繼續培育春季新花，讓景區增色添彩，常看常新。

除了園林綠化、彩化，也要環境美化、淨化。假日期間，環境衛生組的王文菊嚴格執行“五分鐘保潔法”，在管轄區域內來回巡邏，在垃圾落地不到五分鐘，就快速清掃干淨，全力以赴做保潔。她所負責的景觀大道雖然游客往來如織，但地面依舊干淨整潔。她用堅守與付出為游客提供干淨、整潔、舒適的旅游環境。

“小窗口”彰顯了景區服務“大形象”

“先生，收您300元，找您57元，這是您的3張門票，請您收好。”這是春節堅守在崗的章程正微笑著對客服務。作為游客服務部售票窗口的老員工，多年的工作積累，已經讓她摸索出了一套唱收唱付的工作流程。

“售票大廳的‘小窗口’彰顯了景區服務的‘大形象’”，談及工作技巧章程說道，“對客工作最重要的是，微笑相迎，暖心服務，誠心以待。越是春節繁忙的時候，越是要打起十二分精神，以飽滿的工作熱情，真誠服務好每一位游客，這樣才能讓景區的好形象深入人心。”

與此同時，蔡道盛作為停車場收費窗口的一名小收費員也堅守在自己的崗位上，春節期間“自駕游”游客增多，停車場收費窗口也變得異常的繁忙，憑著工作經驗，他總是提前預想可能遇到的客人及問題，提前備好解決方案。為此，他的積極熱心總是能得到游客的一致好評。（三亞市天涯海角游覽區 庄詞凱）