助力海南自貿港建設 海口綜保區稅務局“零投訴”的背后

人民網海口4月17日電（樊歡迪）2021年1月份，收到投訴4件﹔2月份，收到投訴2件﹔3月份，收到投訴0件……近日，國家稅務總局海口綜合保稅區稅務局通過四大舉措，全面提升精細服務，投訴量不斷下降，在3月份更是實現了“零投訴”的突破，除了海南自貿港稅收政策紅利不斷釋放，還有哪些因素在助推？

納稅人正在大廳辦理業務（海口綜保區稅務局供圖）

“女士，您辦理的發票領用業務所需資料不齊全，您可以進行承諾制‘容缺辦理’，請您記得在規定時間內補正資料……”在海口綜保區稅務局辦稅服務廳，工作人員正為納稅人李女士辦理業務。“容缺辦理，一次辦結，絕不讓納稅人多跑一次。”這是海口綜保區稅務局的辦稅日常。

“承諾制‘容缺辦理’制度可以有效地節約納稅人辦理業務的時間，納稅人來到辦稅服務廳提供的相關資料不齊全但不影響實質性審核的，經納稅人作出書面補正承諾后，可暫緩提交紙質資料，按正常程序為其辦理。”海口綜保區稅務局相關負責人告訴記者。

近年來，為服務海口綜合保稅區打造自貿港一流園區，海口綜保區稅務局一直在行動。通過以問題為導向，打造智能化辦稅服務廳、強化禮儀培訓、組建專業化團隊、嚴格績效抓手等四大舉措，全面提升服務質量，持續優化稅收營商環境。

“這裡的電子稅務局體驗區設備先進，還有專人專業熱情輔導，自助設備24小時開放，我經常來這裡體驗自助辦稅。”陳女士在完成十稅合並申報退出系統后笑著說道。海口綜保區稅務局持續引導納稅人“網上辦”“自助辦”“微信辦”“郵寄辦”等非接觸式辦稅繳費，目前主要涉稅服務事項90%實現網上辦理，非接觸式辦理比率達到85%。

海口綜保區稅務局大廳，納稅人排號有序辦理業務（海口綜保區稅務局供圖）

“這次辦稅很快，服務周到細致，我很滿意。”王女士對海口綜保區稅務局辦稅服務廳的服務工作贊不絕口。今年以來，海口綜保區稅務局以升級辦稅服務廳硬件為契機，為辦稅服務廳全員量身打造了為期三個月的禮儀培訓以提升軟實力，從暗訪中發現問題，以禮儀培訓、督導、強化、回訪為階段性強化重點，同時以服務質量為績效考核重要指標，有效提升辦稅服務廳工作人員綜合服務質量。

在精細化服務方面，從2020年11月25日起，以26名各部門業務骨干組成的稅務服務專班為技術支撐，海口綜保區稅務局辦稅服務廳“168稅收工作室”開始運行，瞄准招商引資、咨詢輔導、個性化服務、宣講培訓四大服務方向，綜合利用10個稅企微信群、咨詢熱線電話以及線下工作室，統籌線上線下各類咨詢渠道，為政府招商引資提供前期政策咨詢輔導，為重點稅源企業提供個性化定制服務開展熱點政策宣講培訓，打造全方位、專業化、立體化的咨詢、輔導、宣傳和服務體系。

在168稅收工作室，工作人員為群眾答疑解惑（海口綜保區稅務局供圖）

“我們會對重點企業實行一企一策的一對一服務，並且提供了辦稅繳費綠色通道等個性化定制服務。”海口綜保區稅務局相關負責人介紹說，“除此之外，今年還開展了對轄區納稅人問計問需的走訪、座談活動，通過主動問詢收集意見建議，建立問題整改台賬逐項銷號，立行立改，讓服務增質提效。”