瓊中首批“民聲+政務”服務體驗官正式上崗

日前，瓊中黎族苗族自治縣首批“民聲+政務”服務體驗官正式上崗，以用戶視角對12345熱線、政務服務工作進行全過程、全方位、全場景“零距離”體驗，為服務質量打分。

記者了解到，瓊中以“群眾滿意，企業滿意”為出發點，於2021年4月初印發《瓊中縣政務服務“民聲+政務”服務體驗官工作方案》，從各行各業各部門邀請到一批專家學者、媒體記者、企業家代表、行業協會領域專業人士、社區居民代表等擔任體驗官。體驗官將通過明察、暗訪、旁觀、自辦等多種手段，發現政務服務工作細節、環節的紕漏，進而精准地找到問題，對症下藥，並提出有針對性的改善建議。

同時，根據每月12345政府綜合服務熱線瓊中分平台運行情況和審批服務運行情況，瓊中要求工單延期率、滿意度、政務服務排名靠后的單位一名分管領導擔任體驗官，以切身體會，倒逼責任單位改進工作作風，提升服務效能。體驗官發現的問題由縣委和縣政府督查室跟蹤督辦直至問題解決，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接的政務服務“好差評”機制，構建縣政務服務自查自糾的管理閉環。