民生銀行海口二東路社區支行以特色化服務贏得客戶的信任

點點滴滴，用心為您——這是民生銀行海口二東路社區支行文化牆上的宣傳標語，這不僅是一句簡單的話，更是對每一位海口二東路社區支行客戶的一句承諾。

作為一家開在社區居民家門口的銀行，二東路社區支行不僅提供金融產品和服務，更通過溫暖的非金融服務，全面覆蓋社區居民日常生活“最后一公裡”，以最接地氣的形式深度融合到社區居民生活中。在這裡，社區支行員工不僅可以幫助清洗眼鏡、首飾，還可以指導使用手機淘寶、拼多多等APP……由於二東路社區支行周邊候鳥客戶比較多，社區員工還常常幫助不在海口的客戶夏天關窗防台風、冬天開窗通風，以特色化服務贏得客戶的信任。

在這個100平米的小網點裡，每天都發生著溫暖人心的故事。

做居民的“好鄰居”

二東路社區支行很多客戶年齡偏大，電子設備操作起來不太熟練，有些業務客戶無法自主辦理，網點員工會根據客戶的需求提供多元化的服務，更加注重服務的人文關懷。

2021年4月，網點接到了年過6旬魯先生的一個緊急電話，“我的銀行卡丟失了，現在也不方便出門，該怎麼挂失？”

社區支行員工了解后得知，客戶魯先生因下樓梯不小心摔斷了腿，無法出門。雖然已到了下班的時間，但社區支行員工考慮到魯先生卡裡有資金，便主動提出上門為他辦理挂失卡片業務，並做了金融產品轉移，保障了魯先生的財產安全。

魯先生懸著的心終於放下來了，他說：“民生銀行讓我安心、放心，知道我的難處后第一時間趕來幫我辦理業務，感謝民生銀行。”

打造社區“暖實力”

民生銀行海口二東路社區將工作和服務融入到社區居民生活圈，以綜合化服務贏得客戶信任，與客戶互信互敬、攜手並進。

張先生夫妻二人都是二東路社區支行的老客戶，夫妻二人每天都會手牽手去買菜、散步。張先生的愛人平時特別怕熱而且身體不好，不能過於疲勞，每次買菜后都會到二東路社區支行歇歇腳、吹吹空調、喝杯茶，她常說，民生銀行就是她的另外一個小家，民生銀行的員工就像她的孩子一樣，每天對她噓寒問暖，讓她感受到了難得的親情。即使后來搬到了其他小區，他們仍經常會來二東路社區支行“串門”。

今年3月份，張先生一個人來社區取現金，社區支行員工跟往常一樣和張先生聊家常，在聊天過程中得知其愛人因病住院了，考慮到路途遠打車不方便，社區支行員工便主動開車送張叔叔去十幾公裡遠的醫院。考慮到住院治療花銷大、需要用錢的地方多，社區支行員工在看望張先生愛人時幫他們贖回了理財，以備不時之需。張先生愛人感動得直流眼淚，眼角閃著淚花說：“你們這麼忙還來看我，耽誤你們工作了，還這麼為我著想，社區銀行真是個充滿人情味的銀行。”

民生銀行海口二東路社區支行員工深知，隻有立足網點，服務好周邊的老百姓，才能贏得客戶的信任。民生銀行海口二東路社區支行一直堅持以客戶為中心，為客戶提供“用心”的服務，全力打造環境溫馨、布局合理、功能齊全、服務貼心、特色鮮明、客戶體驗好的優質服務網點。

未來，二東路社區支行將更加主動融入社區居民，積極發展“惠民、親民、便民”的社區銀行服務模式，讓社區銀行成為更多居民、商戶的“好鄰居”。（民生銀行海口分行）