三亚市政务热线7月起恢复局(区)长在线接访制度

2020年07月02日23:02  来源:人民网-海南频道
 

人民网三亚7月2日电(宋彤桐)为切实加强热线协调督办力度,快速、及时、有效地处理与解决市民游客的诉求,提高热线工作效率和服务质量,7月1日起,三亚市12345政府服务热线恢复局(区)长在线接访制度。

7月1日上午8∶30左右,三亚市天涯区区长陈积明来到市12345政府服务热线话务大厅,在熟悉在线接访流程后,开始了他的首次在线接访。坐班接线期间,热线前台还把前段时间属天涯区所辖职能部门的超时限未处理工单呈给陈积明区长协调解决。这些工单有反映自来水管道安装一半停工,村民没有自来水使用的,有反映农贸市场乱收费的,有噪声扰民的,还有不少投诉违法建筑的。

陈积明在认真查看工单后,立即召集了相关职能部门负责到热线局(区)长值班区召开协调会,要求各职能部门本着对人民群众、对城市发展和自贸港建设高度负责的态度,尽快调查核实并逐项排表限时处理落实。

据悉,恢复局(区)长在线接访制度,是三亚市政府本着对标海南自贸港建设政务服务新要求、创新政务服务的举措,目的是加强热线协调督办力度,快速、及时、有效地处理与解决市民游客的诉求,提高热线工作效率和服务质量。

局 (区 )长在线接访时间为每日上午9∶00-11∶30,下午15∶30-17∶30为业务培训时间。此外,局 (区 )长在线接访实行首接负责制,当日受理的诉求原则上当日处理完毕,无法在线解答或处理的需明确处理时限。同时,三亚市 12345热线办每月将对值班领导接访及工单受理、处理、回访情况进行汇总,并上报三亚市政府、市委组织部、 市纪委监察委党风政风监督室等部门。

(责编:刘杨、陈海燕)