十项空调安装服务全免费 国美服务“真安心”

最近，家住海南省海口市的李先生装修新家需要购买空调，在几大电商平台再三比价后最终选择了国美——原因很简单，为迎接今年的11.11大促，国美升级了空调“十免”安装服务，一台空调就可以为消费者节省近千元的安装费。

李先生家是三室一厅，每个房间都需要安装一台空调。换做其他平台，整个算下来的话，光安装费，几个房间就差不多一台空调的钱，李先生不禁感叹：国美全年空调“十免”安装服务既省钱又省心，带给消费者实实在在的购物体验和更多的优质服务！他对国美“真免！安心装”服务大大点赞。

今年十一大促期间，国美全面升级服务，联合各大品牌推出全年空调“十免”安装升级服务，切实让利消费者。国美此次升级后的空调“十免”安装服务，内容涵盖高空作业、加长铜管、安装支架、墙体打孔、移机、充氟保养、远程安装、免费测量、精装设计等内容，切切实实解决了消费者安装等各种麻烦，再次刷新了电器售后服务行业标准。

具体来讲，在“十免”服务具体的服务项目里，其中有五个消费者重点关注的核心服务：

第一，高空作业费，在南方城市的需求量很大，国美免高空作业费；第二，免打孔费；第三，加长铜管费，在原有基础上，今年在加长铜管里面，由两米升级到三米，免费；第四，支架免费，空调安装室外机需要有支架，这个支架国美免费提供。第五，免远程安装费。随着国美门店网络下沉，在三四线城市，国美上门安装免远程费。

除了这些刚性需求外，国美还在其他方面把好服务做到更专业。其中，一年内免费移机一次，免费充氟一次，免费保养服务，包括国美在整个上门的测量、上门设计，这些服务将满足消费者对好商品、好服务的需求。

安心装“十免”保障，将让客户在国美购买空调过程中享受售后一体化全流程服务，放心购物、服务无忧。可以说，安心装“十免”服务，既是国美对用户的服务承诺，也是行业标准又一次升级。

推出更多“真选”产品 升级服务体验

除了安心装“十免”服务，李先生还了解到，今年10月23日，国美上线“国美真选”商品，为得就是在11.11大促来临之际，落地实现品质更高、服务更多、价格更低、服务先行。

李先生表示，关注国美很长时间了，是国美的售后服务打动了自己，国美如此重视用户体验，切实解决用户担心的问题，不愧是家电零售巨头。

基于服务先行的理念，国美也在全力内化自身的两个能力：一是线上打造数字化运营能力，二是线下注重场景化、主体化、专业化、一体化的即时服务能力。在可预见的未来，国美将扩大边界，在双平台战略基础上发挥既有的资源优势，强化科技赋能互联网零售，构筑以社区为核心的生活圈，其中服务先行依然是实现上述变革的基础。

在服务先行的理念下，国美推出的闪店送服务已经实现了手机、电脑、数码及小家电商品在门店周边3-5公里，最快30分钟送达的目标。值得一提的是，国美也是当下全行业第一个做到网格化运营覆盖全国社区的零售商。

国美正在用服务拉近与用户之间的距离，寻求并满足用户全方位的需求，由此打造以用户思维、平台思维、科技思维为导向的新国美。

此次国美推出的“真免！安心装”活动，不仅是国美为用户体验升级最直接的大礼包，为用户送福利的理念落实到最实惠的层面，也是为了让用户提前感受到国美服务先行的诚意。

今年11.11 国美不做噱头来真的

在消费过程中，李先生还发现，国美今年的11.11不玩噱头、不玩套路，只来真的，给消费者实实在在的福利。不仅空调安装真免，大量其他真选产品也是真低价。比如国美还推出“九九会员”，只需九块九就可以享受会员商品特惠价、真选商品折上折、飞天茅台抢购资格等多项专属权益，真正为消费者谋福利。

李先生了解到，成为“九九会员”，可以享有专属会员人工客服——国美九诺客服的周到服务：其一，九九会员通过国美APP“我的频道—客服小美—九九会员绿色通道”直接接入专属人工在线客服，享受专属服务；其二，九九会员拨打国美服务热线，无需选择菜单直接进入人工客服，享受九九会员专属服务。

此外，国美还将陆续在线上推出“万人直播”、“真选万人团”等一系列11.11大促活动，联合各方一起高标准地晒选大量优质好物，并提供优质服务，以钜惠福利助力广大用户的美好生活。

快来国美下单吧，免费享受安心服务，共同探索美好生活。（来源：海南国美）

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