海口機場免稅店堅守者：以海南熱情溫暖旅客旅程

2月13日下午，海口機場免稅店網上商城美蘭機場提貨點現場，提貨點接待主管雷小鋒戴著口罩，根據航班改簽訂單信息，逐個翻查200多筆未提貨未退貨的免稅品，重新規整至相應的貨架上。

受新冠肺炎疫情影響，海口機場免稅店根據海南省政府啟動突發公共衛生事件Ⅰ級應急響應要求，於1月28日關閉線下門店，但線上商城“不打烊”。為保障離島旅客免稅網購提貨需求，該免稅店的海口美蘭機場提貨點工作人員在今年“特殊”的春節假期照常堅守崗位服務。

雷小鋒調至海口美蘭機場免稅提貨點工作已經4年，因為工作，這4年他都沒能回西安老家過年。今年，面對部分員工因外地返程在家隔離的情況，雷小鋒還主動替補空缺崗位。“疫情期間，愛人與女兒肯定也擔心我，但我們是海南旅游對外形象展示的窗口，做好防疫的同時，堅守崗位服務就是為社會出一份力，隻要有旅客需要提貨，我們都要熱情為其提供旅程最后一站的服務。”雷小鋒說道。

據悉，2020年1月28日至2月12日期間，海口機場免稅店網上商城美蘭機場提貨點需提貨單數近2300單，需提貨件數近8000件。受疫情影響，海口美蘭機場多架航班取消，但旅客預定的免稅品均已送至提貨點。提貨點的員工每天除接待提貨旅客外，最重要的工作就是根據客服每日提供的航班改簽訂單信息，找出相應的免稅品，備注好新的提貨日期。

雷小鋒說：“旅客因航班取消未提貨未退貨的訂單一天最高達38筆，這種改簽訂單要很快找到，不能耽擱旅客的登機時間。”此外，雷小鋒及其他提貨點員工還需要及時、准確地為因航班取消而退貨的旅客進行審核，及時為旅客釋放海南離島免稅購物額度，以便旅客下次購物不受限制。

據海口機場免稅店相關負責人介紹，為貫徹落實海南省委、省政府關於做好疫情防控工作的相關指示，海口機場免稅店積極開展店面消毒、保障員工防疫物資供給、每日員工測溫、減少在崗服務人員數量等防疫防控工作。針對離島旅客免稅購物需求，優化升級線上購物商城，推出購物福利。同時，組織線下門店員工開展專業知識、服務業英語等共336場雲培訓，讓員工在閉店“空窗期”勤練內功，以專業、優質服務迎接海南旅游春天。（王曼雪）