國美零售總裁王俊洲：國美門店結構將有新調整

“‘到店、到家、到網、社群’的四元零售模型已經清晰，同時，國美門店正在進行調整。”日前，國美零售總裁王俊洲在央視網節目中透露，未來，國美零售扔將繼續開店，並且對門店功能進行重大調整。

“門店在銷售的基礎上，還將承擔更多的功能。”王俊洲認為，隨著超16萬個社群的建立，國美“到店、到家、到網、社群”的四元零售模型正式建立起來。未來，國美零售遍及全國的2600多家門店將從過去的交易功能轉變為網格化的運營支點、小件物流的前置倉、后服務到家入戶的原點。

“國美還會持續開店，將門店作為場景體驗場所和服務場所。”王俊洲表示，國美未來的城市大店將更多的承載場景體驗功能，社區小店則離用戶更近，側重於服務觸達的功能，以便最短時間內響應用戶的服務需求。

春節以來，國美快速籌建了超16萬個社群，觸達用戶近5000萬，“這些社群都是由國美員工建立，以門店為圓心，覆蓋周邊3-5公裡的用戶。”王俊洲介紹，疫情期間，國美依托門店建立起了“ 網格化”的社群運營能力，幫助國美實現高達30%以上的銷售轉化率，同時基於社群和國美管家服務平台，國美還具備“入戶到家”、安裝及維修的后服務能力。

事實上，在國美的規劃中，門店不僅是服務的支點，也將是小件物流的前置倉。王俊洲在節目中表示，國美在全國有數百個倉儲中心、數萬名物流配送人員、完整的售后服務保障體系，以及2600多家門店作為前置倉，建立起覆蓋門店周圍3-5公裡的店倉型物流體系，可以讓數碼、家電商品也像生鮮商品一樣實現極速達。

通過前置倉將庫存前置，商品備在離用戶最近的地方，能夠最大化響應速度。王俊洲在節目中舉了一個例子，在華為P40手機發布的當晚，下單用戶半個小時就拿到了自己心儀的手機，原因就是國美的門店就在用戶所在社區附近。

此外，疫情期間，直播帶貨在國美流行，門店就成了實景直播間。王俊洲表示，國美去年重點鋪設了廚房場景，很多直播都是在國美門店的廚房場景中完成，增強了直播的代入感，這也是純電商平台不具備的。王俊洲還提到，5月1日，央視新聞四大主持人康輝、朱廣權、撒貝寧、尼格買提走進國美門店的直播，不僅創造了5.286億的全網直播最高紀錄，更是“讓更多的人看到國美門店的變化。”

隨著零售行業的發展，“門店的功能決不僅僅是交易的場所，此前我們做場景改造，就是希望門店變成體驗場所，未來，門店的功能還將變得更加豐富。”王俊洲說道。（國美）

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