東方市“12345”熱線開通 每天24小時人工接聽訴求

4月15日，海南12345熱線東方市分平台呼叫中心正式開通，主要受理市民在政務信息、民生服務、消費維權、經濟建設、社會事業、城市管理等方面的咨詢、投訴、舉報、求助、建議等，熱線每天24小時人工接聽。

該熱線的開通旨在更好地整合政府資源，推動政府職能轉變，完善政府對外服務流程，暢通群眾訴求，維護群眾利益，做到“一號對外”“一站式服務”，為市民提供便捷的服務。

海南12345熱線東方市分平台呼叫中心設有接話席、回訪席、運營席、班長席、數據分析席，分工明確，主要受理東方市市民在政務信息、民生服務、消費維權、經濟建設、社會事業、城市管理等方面的咨詢、投訴、舉報、求助、建議等，熱線7*24小時人工接聽。

這是東方市政府進一步提升行政效能，優化營商環境，暢通民意渠道，密切聯系群眾的一項重要舉措。據統計，海南12345熱線東方市分平台呼叫中心自3月19日試運行以來，截止目前平台接話量5281個，處理5003件。（圖文/東方市融媒體中心）