海口美蘭區舉辦窗口工作人員政務服務國標和政務禮儀培訓班

為進一步加強窗口政務服務標准化管理，全面提升窗口工作人員業務能力、服務水平和群眾滿意度，4月17日，海口市美蘭區舉辦政務服務國標和政務禮儀培訓班，區政務大廳各窗口工作人員、各鎮（街道）便民服務中心業務骨干、區政府服務中心及市市場監督管理局美蘭分局干部職工共50人參加培訓。

此次培訓由海南政法職業學院副教授吳彩棉主講，培訓包含政務服務國標和政務禮儀等內容。培訓中，授課老師採取專題授課、案例教學、實時互動等方式，對政務工作人員開展專題培訓，並現場就政務禮儀的衣著、站姿、坐姿及場景化溝通等細節進行操作示范及情景模擬，增加互動環節，深入參與到情景教學中，進一步深化鞏固拓展學習成果。

參訓人員紛紛表示，此次培訓課程設置豐富多彩、涵蓋理論和實踐等多個層面，可操作性強，受益匪淺、收獲頗多。今后將學以致用，以更加優質的服務提升窗口和個人的整體形象。

據悉，本次培訓是貫徹落實美蘭區優化營商環境，開展政務服務“技能大培訓”“崗位大練兵”“業務大比武”活動的重要舉措。美蘭區政府服務中心有關負責人表示，將以此為契機，精細化的行為標准，提升窗口人員的服務能力和業務水平，全面提升辦事效能和服務效率，在全區營造文明有禮、服務規范、溫馨和諧的政務服務氛圍，為群眾和企業提供更加優質、高效的服務，為打造美蘭區一流的營商環境提供重要保障。（海口市美蘭區委宣傳部 陳尾嬌）