海南瓊中推出“辦不成事”反映窗口 進一步優化營商環境

5月10日下午，群眾在瓊中政務服務中心一樓“辦不成事”反映窗口咨詢業務。瓊中縣審批服務局供圖

人民網瓊中5月11日電 （劉楊）近幾日，一些來到海南瓊中黎族苗族自治縣政務服務中心大樓辦事的群眾發現，該中心一樓大廳多了一個“辦不成事”反映窗口。

據介紹，從今年4月30日開始，瓊中政務服務中心一樓大廳首次推出“辦不成事”反映窗口，在瓊中全縣范圍率先推出這項舉措。這是瓊中審批服務局專門針對辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現成功辦理、成功審批或辦事群眾多次來政務服務中心未能解決問題而設立的窗口，旨在打通審批服務“中梗阻”，做企業、群眾的“貼心人”，進一步優化營商環境。

據了解，自去年11月16日“一枚印章管審批”改革正式運行以來，瓊中行政審批服務局著力重點解決群眾、企業“辦不了事”問題，圍繞“效率為王、服務至上”的工作理念，推出了“五個一批”等一系列改革舉措。“辦不成事反映窗口”設立初衷就是為了收集群眾、企業辦事難點和堵點，集中處理和解決群眾、企業在辦事過程中遇到的“疑難雜症”，站在群眾和企業的角度看問題、想問題，想方設法幫助群眾和企業把“辦不成事”的事項辦成辦好。

瓊中行政審批服務局相關工作人員介紹，“辦不成事”反映窗口的設立，將解決政務審批方面的三個問題：一是“辦不了”的，做好解釋疏導﹔二是“很難辦”的，加強與有關部門溝通協調，也可通過“幫辦代辦”的方式解決﹔三是“不給辦”的，符合政策不給辦或拖拉辦理的，按有關規定移交給相關部門予以處理。有些現場不能明確答復的，事后通過了解后再實行告知。

通過這個“辦不成事”反映窗口，行政審批服務部門可以看到以前看不到的群眾、企業視角，想辦事人員所想，急辦事人員所急，在政群、政企之間搭起了一座無形的溝通橋梁。既可以讓“辦不成事”的群眾、企業有一個情緒宣泄的緩沖區，又可以幫助他們解決遇到的問題，把群眾、企業的辦件當成自己的辦件來辦，決不能讓群眾和企業“無功而返”，真正做到提升行政審批服務質量，優化營商環境。