海口市美蘭區稅務局：服務質量不斷提升 獲企業市民好評

海口市企業管理服務中心的工作人員代表海南滬深產業園區經濟發展有限公司向海口市美蘭區稅務局送上錦旗。牛良玉攝

人民網海口5月20日電 “感謝美蘭區稅務局的工作人員，全程陪同，甚至犧牲了自己的午休時間，幫助我們完成了繳稅。”5月18日上午，海口市企業管理服務中心的工作人員專程來到海口市美蘭區稅務局，代表海南滬深產業園區經濟發展有限公司送上了一面對稅務服務充滿感謝和肯定的錦旗。

事情的來龍去脈還得從海口市企業管理服務中心的工作人員陪同該公司劉先生來辦稅的經歷說起。劉先生在當日納稅申報過程中，先是遇到了一些申報方面的難題，在美蘭區稅務局的工作人員手把手的幫助下得以解決。可到了准備繳稅的時候，新的難題又產生了。“准備刷卡的時候，劉先生的卡是二類卡，可以支付的額度不夠，他又是從外地來瓊，對海口的銀行網點不熟悉，好在稅務局的工作人員熱心幫忙，親自帶著我們到銀行辦理了相關手續，成功繳納了稅款，劉先生也能如期乘上趕回外地的航班，本以為還需要幾天才能辦結的事情結果一天就辦完了。”海口市企業管理服務中心的工作人員感慨，招商工作不僅是能夠把自貿港的發展紅利告訴投資者，更要能夠在客戶來到海口的時候，真切地感受到海口優質的營商環境和各部門良好的服務質量，美蘭區稅務局的服務令人稱贊。

近年來，海口市美蘭區稅務局不斷增強服務質效，在提升納稅人辦稅體驗感上尋求突破，化被動為主動，推出了多項精細的服務舉措。

一方面，推進線上、線下業務辦理提質增速，建立審批團隊集中辦公，確保電子稅務局“當日事、當日畢”的審批時速﹔壓縮業務辦理時長，辦稅服務廳每周提取、對比、分析、通報前台工作人員的辦理情況，營造“比趕超”的工作氛圍，大大提升了線下窗口的服務效率。

另一方面，主動問計問需，建立“回訪收集問題、職能部門解決、及時反饋溝通”的閉環工作機制，加強征納互動。通過成立“安心稅工作室”、回訪“好差評”系統收集的差評情況、開展稅企微信群“24小時不打烊咨詢服務”、主動上門送政策解難題、召開稅企交流座談會等舉措，更好地將服務重心聚焦在納稅人、繳費人的辦稅需求上，努力讓納稅服務更加主動、更加貼心，讓納稅人、繳費人有實實在在的滿意度和獲得感。

據悉，海口市美蘭區稅務局還將以開展黨史學習教育為契機，進一步貫徹落實10大類30項100條便民辦稅舉措，持續深入開展銀稅互動、“局長接待日”、個稅綜合所得匯算清繳培訓等多項為納稅人、繳費人辦實事的活動，不斷提升服務質量，持續優化營商環境。（實習生 牛良玉）