三亞對緊急類涉旅辦件啟動30分鐘響應機制

　　5月21日，記者從三亞市12345政府服務熱線管理辦公室（以下簡稱“三亞12345熱線”）獲悉，該市啟動緊急類涉旅辦件30分鐘響應機制，進一步保障三亞旅游市場秩序平穩。

　　三亞12345熱線在受理市民游客的訴求后，由熱線旅游專席在線協調解決，在線協調不成功的、緊急涉旅類的辦件第一時間派單並通知三亞相關職能部門處理，職能部門要在30分鐘內響應，聯系投訴人或前往現場核實，並將處理情況進行反饋，確保每個辦件得到及時回應、及時解決，確保“輿情不過夜”，使社會矛盾及熱點問題得到有效化解。

　　數據顯示，今年5月1日至19日，三亞12345和12301兩條熱線共受理市民游客訴求46669件，較上月同期（45587件）上漲2.37%。已辦結44070件，辦結率94.43%，2599件正在處理中，共為市民游客爭取理賠金額超17萬元。

　　此外，為進一步暢通反映渠道，三亞還將通過微信公眾號、頭條、抖音等新媒體賬號推送各類節日旅游溫馨提示，公開24小時值班熱線電話，擴大宣傳引導影響力，充分利用好每一份熱線力量，為市民游客旅游出行保駕護航。