三亚市12345局（区）长接访“满月”：解决问题群众满意

2020年08月04日19:02 来源：人民网-海南频道

人民网三亚8月4日电（宋彤桐）近日，三亚市12345政府服务热线恢复局（区）长在线接访制度“满月”。自7月1日三亚市12345政府服务热线恢复局（区）长在线接访制度以来，一个月时间里，共有23位热线成员单位的局、区长及相关负责人到三亚市12345热线在线接访，回应市民游客关切，为市民游客解决困难问题。

三亚市吉阳区区长顾浩到热线接访（三亚市12345政府服务热线供图）

据悉，群众来电投诉的问题，主要集中在民生和城市建设管理等方面，如“生活用电和农业灌溉用电收费的区别”“港门村3路2017年道路扩宽后港华市场的卸货车辆经常占用道路卸货造成其家门口经常出现交通拥堵”“我是学校老师，欲申请教师保障性住房却一直没有相关房源申请”“南方航空城8栋一楼有人擅自在外墙凿窗户并在室内加层，执法部门责令整改当事人不执行”等等。

对群众来电，接访的局（区）长对每个来电都耐心倾听，详细询问，认真解答。对属于自己职能范围的问题，能当场解决的就当场解决，绝不拖延；对不能当场解决的，给出了解决时限；对一些难解决的问题，则现场召集相关部门负责人进行研究讨论，要求限时间解决落实。

7月2日是三亚市交通运输管理局在线接访时间，当天有市民来电反映，农垦医院、新风路水利大厦公交站、团结路汽车总站后门以及三亚免税店门口每天有大量“黑车”非法运营。该局副局长刘万祥接电后立即与局领导通气，指派相关执法大队处理，表示今后将在这些区域采取定点、不定时巡查打击，一经查实依法处理。

7月13日，育才生态区一居民来电，咨询其妻是否符合申领城乡低保。三亚市民政局副局长常诣在线向其详细解读了纳入低保的条件要求，表示将会把问题反映至育才生态区民政局，要求民政工作人员持表上门核实，如符合条件将予以纳保。

7月27日至31日，三亚市吉阳区区长顾浩和吉阳区应急管理局局长王伟、南方电网三亚供电局副局长王齐纲、三亚中法供水有限公司总经理陈志、三亚环境投资集团有限公司总经理张秀标、三亚城市投资建设集团有限公司原总会计师戴建到三亚市12345政府服务热线现场接访，帮助市民游客解疑释惑，排忧解难。相关工作人员与热线平台工作人员开展业务交流和培训。

据了解，恢复局（区）长在线接访制度，是三亚市政府本着对标海南自贸港建设政务服务新要求、创新政务服务的举措，目的是加强热线协调督办力度,快速、及时、有效地处理与解决市民游客的诉求，提高热线工作效率和服务质量。欢迎市民根据局（区）长值班时间来电反映问题。

电话：三亚市12345政府服务热线

局（区）长值班座机：88695001，接访时间：9：30--11：30。

附8月3日——8月30日局（区）长值班安排：

8月3日星期一三亚市教育局

8月4日星期二三亚市商务局

8月5日星期三育才生态区管理委员会

8月6日星期四吉阳区住房和城乡建设局

8月7日星期五三亚市长丰海洋天然气有限公司

8月8日星期六三亚市热线办

8月9日星期日三亚市热线办

8月10日星期一三亚市水务局