呼叫網約車、申領健康碼 海口老年人嘆操作難

　　打開手機點一點呼叫網約車，掃一掃完成車票支付……隨著智能技術的不斷推廣應用，所有交通出行服務都可以通過一部手機來實現，這為青年群體帶來便利的同時，是否成為不會熟練使用智能手機的老年人群體的障礙？

　　11月27日，海南日報記者在走訪中發現，目前在海口汽車總站、高鐵東站、汽車西站等場所，針對不會使用手機購票的人員仍然保留有人工售票和檢票窗口，確保老年人順利出行。

　　與此同時，有不少老年人表示，智能技術的推廣確實在一些方面給他們出行帶來了不便，例如不會使用手機呼叫網約車並線上進行支付，二維碼申領和查驗仍需要人工幫助等。

　　對此，業內人士建議，應著重關注服務的有效性及人性化程度，在推動服務智能化的過程中，適當保留人工服務，為老年人便捷出行打通綠色通道，讓他們也能逾過數字鴻溝。

　　記者走訪——

　　車站人工窗口買票無憂

　　公交憑老年卡可優惠乘車

　　11月27日下午，67歲的海口市民陳文順想乘坐大巴回陵水老家，他來到海口汽車總站后便直接到一台自助售票機前買票，選擇目的地、時間，前幾個環節都很順利，但是當屏幕提示需要驗証二代身份証時，他一時不知道該怎麼辦才好，隨后他尋求現場工作人員的幫助。在工作人員指導下，他順利完成身份驗証和費用支付，買到了車票。

　　“雖然現在都是網絡購票，但對於我們年紀比較大又不太會使用手機的群體來說，隻要有人工指導依舊能順利購票。”陳文順說。

　　記者在海口汽車總站人工售票窗口看到，共有兩個窗口正常運行，但現場更多的旅客會選擇自助購票系統買票，因此到人工窗口購票的旅客數量並不多。

　　在海口高鐵東站，記者發現，在自助售取票機處大多都是此前已經在手機上購票完成來取車票憑証的群體，老年人使用則比較少。

　　“我不太會網上買票，所以來現場買票，隻要把身份証給工作人員，告訴目的地和時間段就能買到票，非常方便省心。”在人工售票大廳內，73歲的市民吳成福說。

　　車站工作人員告訴記者，為了滿足老年人和部分不會操作自助系統購票的乘客出行需求，車站人工售票窗口始終正常運行，如果是獨自出行的老年人，可以直接通過人工售票窗口購票。

　　在乘坐公交方面，不少老年人表示並不存在乘坐不便的情況。“政府給我們免費辦理了老年卡，乘車時隻需要刷下卡就可以。”11月27日中午，在海口市九中站等車的76歲市民吳芳指著電子車牌對記者說道，現在這些屏幕上還可以顯示車輛多久到站，特別方便。

　　記者從海口公交集團了解到，老年人憑政府免費辦理的老年卡可優惠乘車，其中65周歲-70周歲半價，70周歲以上免費。目前海口公交集團正在加快建設途經公交專用道一期、二期的83座公交電子站牌，建成后海口公交電子站牌數量將達到142座。通過電子站牌可發布所有經過線路公交車輛的實時到站信息，為候車乘客提供實時准確的車輛到站預報。

　　困擾——

　　叫網約車操作“太難”

　　申領健康碼還需幫助

　　“現在年輕人都用網約車，我們年紀大的用起來總覺得不方便，又要注冊又要綁定銀行卡，一不小心還定錯位置，太麻煩了。”不少老年人感嘆。

　　80歲的鄭玉芬就有這樣的困擾。11月27日17時40分，鄭玉芬逛完超市獨自在明珠廣場打車，此時臨近下班高峰期，道路上的車輛開始逐漸增多，等了10多分鐘都沒見到空車，鄭玉芬顯得有些焦躁。

　　“我不會用軟件叫網約車，隻能在路邊攔出租車。”鄭玉芬告訴記者，她在女兒的指導下勉強學會使用微信，現在也隻會簡單地視頻聊天、拍照，“之前也學過手機支付、叫網約車，但是很快又忘記了。”鄭玉芬感慨。

　　除此之外，同樣困擾老年人出行的還有健康碼。疫情常態化防控下，健康碼成為通行必備。

　　“掃碼都沒問題，但是每次點進去要重新登錄，又要輸手機號又是驗証碼的，孩子在身邊可以幫我解決，但一個人出門就不知道該怎麼辦了。”62歲的王金蓮告訴記者她的經歷，今年10月中旬她獨自乘飛機來到海口，在美蘭機場時被要求出示健康碼，操作了很久才申請完成。

　　建議——

　　一鍵叫車、人工查驗讓老年人便捷出行

　　對於老年人的困擾，業內人士表示，應著重關注服務的有效性及人性化程度。相關部門在大力開發數字化項目、推動服務智能化的過程中，讓習慣於使用智能手機和移動支付的年輕人享受“數字紅利”的同時，還要讓老年人也能夠享受便利。

　　記者了解到，針對老年人反映的打網約車不便的問題，目前海口公交集團仍投放200輛巡游出租車開展電召服務，有需求的市民可通過撥打96799電召電話就近約車。與此同時，不少網約車平台都在逐步將老年人的出行需求納入考量。以滴滴出行為例，為方便老人出行，滴滴陸續推出了“代叫車”“關懷模式”“親友代付”等功能。

　　海口滴滴出行相關負責人表示，老年用戶可在滴滴出行App設置中心打開“關懷模式”，進行一鍵發單。“關懷模式”支持大號字體顯示，簡化了發單流程，用戶可預先設置五個常用地址，直接叫車。對於沒有網絡支付賬號的老年用戶，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老年人滴滴賬號並為其開通“親友代付”功能，老年人在叫車時選擇“親友代付”，行程結束后賬單將直接通過親友免密支付完成支付。

　　此外，對於沒有滴滴賬號的老年人，親屬朋友可通過“滴滴代叫車”功能為其叫車出行。親友下單時輸入老人手機號碼，司機將通過虛擬手機號碼與老人聯系，確認其上車地點，將其送達目的地。

　　業內人士建議，網約車平台可以優化約車軟件，增強方便老年人使用的一鍵叫車功能，降低操作難度。巡游出租車則可以參考上海在出租車候客站點推出的線下“一鍵叫車”功能，在海口部分交通樞紐、商場、醫院等場所設置出租車候車點，為老年人提供方便。

　　業內人士表示，對於交通樞紐健康碼查驗問題，對於不使用或者不會使用智能手機的老年人，可以保留人工服務，並指導地方優化親友代辦、工作人員代查等服務。